点开厅堂STM机器上搜索“江苏政务”，选择江苏政务-交通出行-中华人民共和国机动车驾驶证打印，插入身份证件进行身份核查后点击“查询”，不到1分钟，张先生的驾驶证打印件就从STM打印出来了。“亲身体验了把紫金农商银行‘农商苏服办’的办理速度，真的是家门口的政务大厅，太方便了。”张先生将刚打印的驾驶证件发给4S店汽车销售人员，随即去试驾新车了。

　　这是紫金农商银行上线“农商苏服办”后，为客户带来更高效、更便捷、更周到的服务体验。像这样的便民服务，在紫金农商银行还有很多。该行作为南京本地人“家门口”的银行，通过打造“便民生态圈”，走出一条具有该行特色的网点转型之路。

　　不止于银行网点，更是便民15分钟“政务圈”

　　去年12月份，江苏省政务服务管理办公室与江苏省农村信用社签署战略合作协议，并发布“农商苏服办”品牌。同期，紫金农商银行在全行135家网点287台STM同步上线“农商苏服办”业务，打造“15分钟政务圈”。目前，紫金农商银行上线“江苏政务”通办事项已经达到140项，尚有90项业务正在开发之中，涵盖居民户口簿打印、营业执照打印、驾驶证信息查询、出生医学证明查询、食品证书核验、工伤保险待遇支付信息核验等。此举进一步推动政银融合发展，更好支持服务社会民生和乡村振兴，实现当地居民政务事项“就近办”“掌上办”“家门口办”。

　　不止于银行网点，更是银发客群“暖心港”

　　紫金农商银行一直致力于关爱“银发一族”，打造“苏适养老”。该行通过试点创建适老服务示范点，持续提升适老化服务水平。

　　完善助老设施，打牢硬件基础。在深入分析老年客户群体需求的基础上，从服务呼叫、适老窗口、日常保健、感官协助、行动辅助等方面，完善助老服务设施。开启呼叫通信，实现客户通过按动呼叫按钮，获得工作人员现场帮助；实施背包服务，遇到特殊情况进行上门“一对一”服务；配备养生设施，按照季节气候特点，熬制清肝明目、养心安神、清热燥湿、润肺止咳、补气养血等不同功效的花草茶；提供感官服务，放置老花镜、助听器、电子血压计、放大镜、一次性口罩等能够帮助提升感官功能的物品；帮助辅助行动，配齐轮椅、拐杖、行走辅助架等辅助行走设施。

　　配备爱心专员，加强软件建设。针对老年客户群体“面对面”沟通需求较多的情况，设置爱心服务专员，做好“传声筒”，用当地方言与客户沟通，把银行办业务的制度规范翻译成老年客户听得懂的语言；做好“小管家”，及时提醒前往柜台办理，事后接受电话问询，协助查看交易记录；做好“解说员”，遇到客户对业务流程不理解的情况向客户做好解释工作；做好“小喇叭”，不失时机的向客户宣讲当前国家关于反洗钱、反假币、反电信诈骗的政策规定，帮助他们牢固树立安全意识，防止个人经济利益受损。

　　不止于银行网点，更是户外劳动者“充电桩”

　　针对户外劳动者的工作特点和难点，紫金农商银行用心打造“劳动者驿站”，以“爱心”换客户真心，为户外劳动者撑起一片爱的天空。

　　打造爱心驿站。该行以驿站为载体，严寒冬日为户外工作者们送上暖宝宝等御寒物资；中秋团圆日为他们送上月饼和祝福；疫情期间为坚守一线的他们送上口罩、消毒液等防疫物资。有些户外工作者家有喜事，也会备上几份喜糖喜饼放在驿站，与该行员工分享喜悦。

　　打造书香驿站。通过将驿站与“书香紫金”阅读基地充分融合，为前来歇脚的户外工作者提供心理健康、中医养生、情感励志等多种书籍，并定期充实书单，让他们在这里既能获取身体上的放松，更能汲取精神上的慰藉。

　　打造宣传驿站。这里时常开展驿站微沙龙活动，向前来歇脚的户外工作者普及防范非法集资、电信网络诈骗等相关金融知识，引导他们理性投资，提升他们金融知识水平和风险防范能力。

　　不止于银行网点，更是优质服务“传送带”

　　网点是银行服务的“展示窗”，是作风行风的“显微镜”，更是转型发展的“主阵地”。

　　业务技能展风采。该行连续9年举办柜面业务技能大赛，以“传、帮、带”的方式，确保老员工不掉队，青年员工稳步提升，新进员工重点培养。树典型立标杆，营造“干一行、爱一行，学一行、精一行”的浓厚学习氛围。2022年，该行先后在全国、省农信系统，人行省、市级技能比赛中暂获佳绩，涌现新一批技能标杆，有利于进一步提高柜面服务效率，提升柜面人员技能水平，强化奋斗导向，保持昂扬向上的精神风貌，持续优化柜面服务质效。

　　服务礼仪树新风。2022年，该行举办“喜迎二十大 服务树新风”首届服务礼仪大赛，涵盖二级支行行长、内勤主管、综合柜员、客户经理、理财经理、大堂经理、保安等一线人员，旨在在各岗位和层级中树立文优服务的“领头羊”和“排头兵”，带动身边员工学习新技能、掌握新本领，学会换位思考、推己及人，不断提高服务意识和客户满意度。

　　社银共建同心圆。该行组织营业网点积极与社区联动共建，开展“同心圆”品牌共建活动，充分结合金融机构宣传培训的专业性与社区的号召力及凝聚力，集中开展防范金融风险守护老百姓钱袋子、反假货币、整治对外支付不宜流通人民币、反假宣传月等活动，扩大宣传覆盖面、提升现金服务宣传效果。2022年共开展日常及集中宣传346次，重点领域宣传96次，受众人数9130人次，宣传资料发放2万余份。

　　不止于银行网点，更是农村金融“普惠点”

　　紫金农商银行还积极推进农村普惠金融服务点建设，坚持银行、社区、商户三方共建，立足南京农村居民实际需求，打通为群众服务“最后一公里”。截至2022年末，该行共建设有服务点349个，办理业务50余万笔，金额1.2亿元。

　　“普惠金融+政务功能”。2022年，该行服务点在实现稻谷补贴、耕地补助、尊老金等各类农补查询、支取的基础上，进一步加大政银合作，积极打通政务服务渠道，增加城乡居民、灵活就业二类人员的医疗保险、养老保险查询及缴纳等政务服务功能，切实满足民众需求，真正将“普惠”和“便民”落到实处。

　　“普惠金融+知识宣传”。该行服务点提供一揽子综合性金融服务。在服务点宣传打击非法集资、反假货币、防范电信网络新型违法犯罪等内容，将服务点打造成为政策宣传教育的前沿阵地，推进服务点向“一站式、多功能、全方位”发展，形成农村居民满意、商户组织受益的可持续发展模式。

　　“普惠金融+民生功能”。该行始终将了解民生需求、丰富服务点功能作为一项长效工作，通过服务点及时收集了解老百姓各类民生需求，最大限度满足群众办事需求。2022年，在实现电费、市区水费缴纳的基础上，增加各地区小水厂水费、燃气费、电话费缴纳等民生服务功能，得到了老百姓的一致好评。（董乐 冯旭）