随着国际消费者权益日的到来，为进一步提升消费者的维权意识，近日，360搜索联合360浏览器聚焦“消费者维权”下的多维信息，发布《315消费者维权数据报告》（以下简称《报告》）。报告显示，微商、游戏是诈骗的主要渠道；仅三成用户选择在利益受到侵害时进行维权；00后是维权意识最强的群体；疫情期间，“真假N95”、“口罩代购”等与口罩质量相关的讯息成热议话题。

微商游戏多风险，3成用户有意愿维权

报告指出，微商、游戏成为诈骗的主要渠道，此外，游戏、电商平台、短信诈骗、电视广告、招聘网站等均有上榜，一定程度上严重侵害了消费者权益。

而面对自身利益受到侵害的情况，仅有三成用户有意愿并实施了相应的维权举措，大部分人依旧抱有“即便维权了很能追回”心态。在维权途径方面，受在线客服沟通愈发便捷、高效影响，比起报警，联系相应的平台客服成了大多数人的第一选择。

00后成维权主力军

报告显示，在年龄群体层面，00后是维权意识最强的群体。

此外，维权意识也一定程度上与地区经济发达水平成正比，北京、上海、浙江分列维权意识最强地区前三名。

疫情期间“真假N95”最热门，6成用户自觉权益受侵

本次报告还对疫情相关维权内容进行了调研。研究结果发现，疫情期间，“真假N95”、口罩代购、正规渠道等与口罩质量相关讯息成为了最关注的热门话题。

此外，近6成用户受物价上涨、买到假口罩等与生活息息相关的因素影响，自觉权益受到了不同程度上侵害。但在疫情这一特殊时期，更多人学会了相互体谅，这一点也在维权心态上体现得非常明显，对例如快递、外卖等服务行业，大多数人表示包容心态有所加强。

据悉，本次报告内容主要基于《315消费者维权调查问卷》（有效样本5万份）、360搜索平台大数据综合统计及分析。

交汇点记者 陈澄