中国江苏网讯 在全国上下抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情之时，苏州工行把维护员工和广大客户安全健康放在第一位，牢记人民群众利益高于一切，针对2月10日网点大面积复工的情况，该行渠道管理部等部门提前充分做好各项准备工作，及时总结春节假期值班网点防疫工作经验，制作网点防疫微视频、编写应急服务案例、规范网点开门七件事管理、开展网点安全营业小测试等，坚持守土有责、守土担责、守土尽责，从“把形势看得复杂一些、把问题想得困难一些、把措施做得周到一些”入手，为广大客户提供安全放心和持续高效的金融服务，经受了养老金集中发放、企业复工复产后办理业务客户增多等考验，实现了网点安全复工。

  截至2月14日，苏州工行正常营业网点111家，动态安排员工5148人次提供窗口金融服务，累计接待到店客户44682人次，其他员工还通过非现场办公方式向广大客户提供线上服务，及时响应客户多元金融消费需求。

  该行在抗击疫情强化金融服务中，主要实施了六项具体措施，为广大客户守住网点窗口抗疫“最后一米”，提供安全放心和高效优质的金融综合服务。

  一是扎实做好营业网点复工准备。该行在春节期间由工会办公室牵头，组织发动辖内各机构千方百计寻找防疫物资供应渠道，及时采购防护口罩、一次性手套、测温计、洗手液、医用酒精和84消毒液等防护物资，为网点安全正常营业做好物资储备和调度供应。同时，该行加强了员工和外包服务人员的健康管理，逐人排查春节假期行踪，对异地返苏员工实施自我隔离，严密防范输入性感染风险。截至2月15日，该行4300余名员工未发现确诊或疑似病例，确保工作人员为客户提供安全放心的窗口服务。

  二是制作值班网点经验微视频。疫情期间，苏州工行辖内9家值班网点在假期坚守岗位，每天做好客户服务和业务处理的同时，认真落实分行疫情防控部署，履行客户体温排查、环境清洁消毒、防疫疏散宣导、疫情发现报告等义务，积累了防控疫情和保障金融持续运营的工作经验，形成了相对规范的特殊时期窗口服务应对措施。为快速有效指导网点复工，该行及时对值班期间网点防疫工作进行总结，收集素材拍摄制作微视频，供全行网点学习借鉴，做好复工准备。

  三是编写特殊业务应急案例。高体温客户到店如何应对？大批客户集中到店的聚集型防疫风险如何化解？客户延期还贷诉求如何解答？企业客户紧急业务处理如何操作？为帮助网点2月10日开业后平稳面对特殊时期特殊状况，该行将值班网点前期应急策略和具体做法形成案例，组织网点全体员工学习，制定应急预案，开展防疫演练，确保网点安全有序正常复工。同时针对养老金集中发放的实际情况，该行结算与现金管理部还及时编制和下发了《疫情期间养老金业务服务》及《疫情防控时期养老金理财客户服务指南》，引导广大养老金客户错峰办理现金业务，推荐使用移动手机银行业务。

  四是总结网点开门七件事。结合总行《防疫期间网点安全营业提示“30条”》和前期各值班网点的经验，编写了《疫情期间营业网点开门七件事（第一版）》，并总结成9条网点运营预防口诀，以通俗易懂、朗朗上口的形式传达网点员工，保证网点工作人员科学消毒杀菌、规范接待客户、优质办理业务。

  五是开展营业网点防疫知识线上测试。进一步提高员工对防疫知识的掌握和应用，该行在网点恢复正常营业前，组织开展了网点和网点员工两个全覆盖的防疫期间网点安全营业提示“30条”小测试，强化了各网点严格执行疫情防控和安全生产各项规定，把“客户健康第一、员工健康第一、场所安全第一”放在突出位置。

  六是制定网点安全营业自查表和体温登记表。该行制定并下发《网点员工体温登记表》和《到店客户体温登记表》，切实做到各网点开业后做好每日上岗员工及到店客户的体温检测和登记工作，并将总行《防疫期间网点安全营业提示“30条”》制定成网点自查表，各网点恢复正常运营后逐一对照执行并每日填写存档备查，督促网点按规定做好营业场所消毒杀菌工作，为广大客户提供安全放心的营业场所。据了解，该行网点恢复营业后，已有多个网点多次劝离发热咳嗽客户，获得客户的理解和配合。

  下一步，苏州工行将科学研判疫情态势，动态调整网点营业安排，大力发展推广网络金融业务，统筹做好防控疫情和服务客户各项工作，为广大客户守住特殊时期安全放心的金融消费场所。