人保寿险积极践行“守信重诺 人保同行”的消保文化，以解决群众“急难愁盼”问题为核心导向，扎实推进金融消费者权益保护与民生服务深度融合。从养老保障到普惠保险，从服务企业到应急理赔，人保寿险不断创新服务模式，完善惠民举措，把温度融入金融，把责任落到实处，携手守护美好生活。

案例一：护航长者安享幸福晚年——“暖心岁悦”养老服务体系

人保寿险积极响应国家应对人口老龄化号召，贯彻落实中国人民保险集团服务健康养老战略部署，打造“暖心岁悦”养老服务体系，致力于构建覆盖客户全生命周期的养老服务生态，护航长者安享幸福晚年。

“暖心岁悦”由可扩展的五大子服务构成，覆盖机构养老、居家养老、全景医疗、健康护理、旅居养老五大板块，系统构建特色养老服务生态圈，助力银发群体安心养老、幸福享老。自2022年“暖心岁悦”服务体系发布以来，人保寿险持续扩大和优化服务供给。通过持续对接外部成熟优质资源，筛选具备完善护理能力、满足适老化改造要求、具有认知症照护等特色功能的优质养老机构，织密养老服务生态网络。截至2025年9月，“暖心岁悦”机构养老服务布局全国14个省份24个地市，合作50家养老机构，并在持续拓展；服务适配产品已累计至88款，涵盖惠民型个人养老金等多类产品，满足客户多元化保障需求。“暖心岁悦”养老服务体系，用“暖心”服务，传递金融温度，共护银龄幸福晚年。

案例二：构建十年普惠养老保障网络——政企社共同打造“牵手夕阳”老年人意外保障计划

人保寿险江苏省泰州中心支公司以温暖守护诠释责任担当，与泰州市慈善总会、泰州市民政局共同打造“牵手夕阳”老年人意外保障计划，为全市60岁以上低收入群体及80岁以上高龄老人提供长达十年的免费意外保障。通过“保险+慈善”模式，为老年群体撑起意外风险“防护伞”，有效减轻这些家庭的经济负担，让老年人生活更有尊严、更有保障。

十年来，“牵手夕阳”老年人意外保障计划已惠及超过10万银龄群体，为老年人提供专业的保险咨询、理赔服务，特别关注孤寡老人等群体，量身定制更贴心的保障与专属服务通道。用实际行动践行“老有所养、弱有所扶”的社会承诺，为构建老年友好型社会贡献人保力量。

该项目先后荣获“中华慈善突出贡献奖”“‘江苏慈善奖’最具影响力项目”等多项殊荣，被泰州市人大票选为市政府重点民生实事，成为政企社协同推进养老保障的典范。

案例三：为心智障碍者家庭提供全生命周期服务——“关爱星星”项目

人保寿险加快普惠保险提质扩面，关心、关注残疾人群体的保险保障水平，持续强化服务残疾人群体的保险保障产品和服务供给。针对心智障碍者家庭打造“关爱星星”项目，推出“关爱星星”年金保险产品及心智障碍群体专属家庭综合意外保障保险，为心智障碍者家庭提供全生命周期的财务规划和人身保障服务。项目依托“普惠保险+特需信托+专业服务”的创新模式，在信托的设立费和管理费上进行大幅减免，极大地加强了心智障碍家庭普惠金融的可得性。

“关爱星星”项目推出以来，已为3000多个心智障碍家庭进行计划书设计，累计服务心智障碍群体700余人，为该群体提供4.8亿元的综合意外风险保障。

案例四：服务专精特新中小企业发展——打造专精特新企业“六个一”金融保险服务计划

人保寿险深耕专精特新领域，从2022年首创高新技术企业团体意外险，到2024年重磅升级——精心打造专精特新企业“六个一”金融保险服务计划，以金融力量浇灌创新未来。

专精特新企业“六个一”金融保险服务计划，涵盖一套灵活便捷的短期保障计划、一款专属家庭健康护理产品、一份全流程企业产品保障服务、一揽子专属财务保障与传承方案、一处分享交流的互动平台、一系列股权投资支持，构建起全方位守护网络，为企业筑牢发展根基。依托高素质的IWP专属团队，创新服务模式，确保这套高度定制化的综合保障方案能够精准适配不同专精特新企业的独特基因与发展阶段。专精特新企业“六个一”金融保险服务计划致力于为企业注入三重核心动能，一是筑牢经营根基，全面提升风险抵御能力与运营韧性，护航企业专注核心创新，释放增长潜力；二是凝聚人才磁场，全方位守护员工福祉，增强团队归属感与凝聚力，打造极具吸引力的人才高地；三是注入成长活水，提供前瞻性的智慧财务规划与资本对接支持，加速企业可持续发展步伐，拓宽成长边界。

人保寿险以金融专业之力，践行服务实体经济之本。用心守护每一个专精特新企业的梦想，为企业蓬勃发展保驾护航，激活创新动能，为产业升级与经济高质量发展注入强劲的金融力量。

案例五：充分发挥保险的社会稳定器功能——灾害应急高效理赔

在防灾减灾工作中，金融行业扮演着重要角色。人保寿险始终践行“人民保险 服务人民”的初心使命，深入推进“保险+风险减量管理+科技”的管理模式，积极发挥保险业“灾前防范、灾中救助、灾后理赔”的社会稳定器功能，以实际行动为群众筑牢安全防线，用暖心举措增强群众的获得感与幸福感。

人保寿险强化政治担当，牢固树立“人民至上、生命至上”的理念。在突发灾害来临时，第一时间启动大灾理赔应急响应机制，建立24小时应急值班制度，开通绿色理赔通道，简化理赔流程，取消定点医院及自费项目等报销限制，取消伤残鉴定等待期。优先处理受灾群众报案，积极协助出险客户收集理赔资料，做到“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”。各分支机构在当地政府部门统一指挥下，调配资源协助抢险救援，积极做好相关理赔工作。

2024年9月，河北A先生在高速公路重大交通事故中遇难，作为家中顶梁柱，他的离世让家庭陷入困境。事故发生后，人保寿险迅速启动重大灾害事故理赔应急响应，开通绿色通道，简化流程，主动排查承保信息并联系家属。理赔团队第一时间奔赴现场勘查，加急审核，24小时内将200万元理赔款送达受益人手中，A先生家属特意赠送锦旗致谢。

从快速响应灾害诉求到精准兑现理赔承诺，每一次高效理赔的落地，都是发挥保险社会稳定器功能的生动实践，为受灾家庭驱散阴霾，重建生活信心。人保寿险将继续创新理赔模式，优化理赔流程，以更高效的理赔服务筑牢民生保障底线，守护社会稳定，为群众提供坚实可靠的支撑。

人保寿险将始终坚守“人民保险 服务人民”的初心使命，创新服务模式，提升服务质效，切实办好广大金融消费者关心的一件件小事、一桩桩实事，将保险的温度送至千家万户。