“你们真是解决了我的大麻烦，不然我生活都成问题了，十分感谢你们工作人员，工商银行的服务果然一流！”日籍客户竖起了大拇指，连连称赞。

近日，工行苏州道前支行营业部接待了一位日籍客户。客户急着用钱，但银行卡无法存取现金。大堂经理及时安抚客户情绪，陪同客户至专门窗口进行业务查询。丰富的经验积累让员工很快判断出问题症结，在客户的配合下，更新完善了客户信息，当天就将其在工行所有的业务都恢复了正常，帮助客户解决了燃眉之急。

近期，针对外籍来华人员支付服务需求和特点，工商银行发挥全球网络、金融科技等优势，落实“大额刷卡，小额扫码，现金兜底”要求，制定实施专项方案，着力优化外卡受理、移动支付、现金供给、账户服务以及宣传推广“五大体系”，持续提升涉外支付便利化水平。道前工行积极响应工总行、人民银行和外管局的工作部署，全面提升全辖网点的涉外服务水平。

全覆盖外币现钞供给，大力提升兑换能力。为满足外籍人士的现金兑换多种需求，提升外籍人士的金融服务体验，道前工行以多渠道、全覆盖、灵活简便的人民币现钞和外币现钞供应方式，使每一位来到该行办理业务的外籍人士都满意而归。目前该行辖内16个网点均支持外币存取款和外币兑换业务，可提供的外币达19个币种。同时根据网点业务规模布置配备常用外币币种现钞，按照客户需求及时预约及调拨，满足客户小额存取钞诉求，保障小额外币现钞存取业务办理。

多举措完善网点配套，全面优化服务环境。道前工行梳理并设置了清晰显眼的多语言涉外业务标示，包括网点入口、ATM机具、现金窗口等区域外卡、外汇兑换网点、外币兑换标示标牌等，使外籍客户进入网点不迷茫、办理业务无阻碍。“你们工行员工的英语非常好！”一位英籍客户办完外币取现业务后赞不绝口。该行注重加强网点、特别是重点区域网点柜面人员多语言服务的能力，重点安排业务熟练、外语精通的员工作为网点涉外客群服务专员，规范网点对境外来华人员的服务应答话术，以便于协助外籍客户办理外币兑换、账户开立等业务，高质量做好客户服务工作。

高频率加强人员培训，持续提升服务质效。“这么快就好了？我以为要一整天！太感谢你了！”一位外籍客户办理完开户业务后不可思议地说道。道前工行经常开展网点个人外汇政策培训，让柜面经办人员能够实时跟进学习最新结售汇政策。同时，道前工行梳理境外来华人员开户、外币兑换等业务的操作流程，提升相关业务办理速度，优化员工服务水平，切实落实境外人士开户便利化要求，为短期签证等人员提供开户、兑换便利。

今后，道前工行将继续聚焦“金融为民”，为每一位客户提供快速，贴心，专业的服务，践行“您身边的银行，可信赖的银行”，持续打造有温度的银行，人民满意的银行。