今年以来，邮储银行苏州市分行积极响应稳经济、助发展号召，通过实际行动，有力、有序、有效推动金融支持，帮助市场主体纾困解难，发挥金融对经济循环畅通的保障促进作用。

稳存量精投放

服务更多实体企业

如何在疫情影响下为企业提供更多支持？邮储银行苏州市分行综合施策，做到稳存量、精投放。

分行主动对存量贷款到期客户进行摸排，特别是对受疫情影响较为严重行业的存量企业及个人贷款的排查，及时发现问题。对于受疫情影响、暂时出现还款困难的企业及个人类贷款，在关注其实质风险的前提下，根据具体情况，“一户一策”提供展期、无还本续贷、延期还息等政策支持。同时，大力推广线上业务的“T+0”无缝续贷功能，客户还款后当天即可完成续贷，目前已经实现覆盖80%以上客户，切实降低了客户续贷成本。截至5月末，邮储银行苏州市分行已累计为四分之一的小企业客户提供无还本续贷和三个工作日内还旧借新服务。

围绕金融服务地方经济发展、服务乡村振兴、服务复工复产需要，分行扎实落实惠企纾困政策，聚焦受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、交通运输、文化旅游等重点行业，实现信贷资源精准投放。在受疫情影响的企业中，小微企业更是最值得关注的群体。分行坚持扶小助微，开展科技型企业专项走访，鼓励前台信贷条线人员加强对小微首贷户、科技型企业的营销力度。加大内部资金转移定价（FTP）、绩效考核引导、收入补贴、授信政策等方面资源倾斜力度，激发小微企业信贷业务发展内生动力，提升专业化服务能力。

减费用降利率

提高服务满意度

在加大信贷支持的同时，邮储银行苏州市分行主动担当，加大了减费让利力度，通过减免手续费、降低发放利率等方式为企业尤其是受疫情影响企业纾困解难。与此同时，为确保减费让利相关政策在全行范围的落实，今年一季度，分行累计落实降费政策惠及小微型企业2272家、个体工商户443户、其他企业类客户群体521家，向企业及个体工商户降费让利76.51万元。5月份小微型企业发放利率较去年同期下降12BP。

为有效维护疫情期间客户权益，邮储银行苏州市分行成立了涉疫投诉处理领导小组，下发了《关于进一步做好金融纾困政策落实相关投诉处理工作的通知》，针对涉疫投诉事项，实行“提档管理”，按照紧急投诉处理流程、处理时限等要求办理。各单位收到投诉后，能够当场或在线处理的应第一时间处理，及时化解矛盾，需要流转的应尽量减少流转环节，缩短流转时间，并对消费投诉处理时限进行跟踪管理。

拓渠道提效率

增加企业可得性

考虑到受疫情影响，传统信贷产品办理流程受阻，疫情期间，邮储银行苏州市分行加强了线上金融服务力度，积极推广线上化产品，通过纯线上、无接触形式满足小微企业融资需求。截至5月25日，该行今年已累计投放“小微易贷”1054笔，金额11.76亿元，投放个人“极速贷”10693笔，金额44.25亿元。

在信贷投放加强对市场主体的金融支持外，该行还积极为企业提供各类金融服务项目，通过丰富产品供给，扩宽服务渠道。截至5月末，累计为14家企业办理自营福费廷业务，金额合计18.14亿元，涉及产业包括钢铁冶炼、石油化工、服装纺织及电子元器件制造等；为3家电子元器件制造业企业办理进出口代付业务，金额合计2.44亿美元，还为1家游乐设备制造企业开立非融资性保函两笔。同时，在审慎合规的基础上，该行最大限度地落实外汇贸易便利化政策，稳定外贸企业结算环境，累计为28家外贸企业客户提供了跨境资金结算服务，金额合计6.4亿美元。

邮储银行苏州市分行信用审批部还为受疫情影响较为严重行业的信贷业务以及疫情防控相关行业的信贷业务，开通开辟了审查审批“绿色通道”，提供“特事特办、要事快办、急事急办”的审查审批服务。对企业综合授信、项目评估、客户评级、信用审批等需求实行“优先受理、优先审批”，同时通过主动调研、平行作业等方式，加快业务处理流程。截至5月末，已为19户企业客户提供了审查审批“绿色通道”，涉及贷款金额4.11亿元。