作为中国农业银行的控股子公司，农银人寿自挂牌以来，秉承“诚信立业 稳健行远”的核心价值观和“客户至上 始终如一”的服务理念，始终致力于为客户提供诚信规范、专业精细、优质高效的服务。
农银人寿江苏分公司面对新冠肺炎疫情，不断强化辖内各单位领导责任，引导员工加强自我防护，建立疫情信息通报机制，积极做好疫情防控，多措并举，为客户提供更全面、更便捷、更温暖的保险服务。同时，“315”期间，围绕疫情防控，农银人寿全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的消费者权益保护系列教育宣传活动，进一步做强金融消费者服务。
建设“战斗堡垒”
压实各层级疫情防控主体责任
农银人寿江苏分公司成立了以分公司负责人为组长的疫情防控工作领导小组，积极承担主体责任，统筹安排部署落实疫情防控工作。第一时间制定应急预案，下发《关于切实做好新冠肺炎疫情防控和客户服务工作的通知》，建立完善防控工作信息收集报告机制，明确管理、业务、合规应对举措。各中心支公司实行“一把手”负责制，成立相应工作领导小组，把疫情防控作为当前最大政治任务、首要工作任务和最大效益指标，进一步加强组织领导，坚决落实好疫情防控举措。
坚守“以人为本”
多项举措确保员工身心健康
“想员工所想，解员工所需。”分公司党委书记、总经理蒋国民联系、协调解决防护物资，春节前即为全省员工准备好复工急需的口罩、护目镜、手套等紧缺用品，复工第一天即想方设法解决了员工吃饭问题；紧跟抗疫节奏，采取弹性工作制、远程办公、错峰上班等举措，兼顾经营管理与疫情防控；建立员工健康（出行）档案报告制度，全面掌握辖内员工疫情信息和防控工作情况。截至目前，江苏分公司未有一起新冠肺炎确诊（疑似）病例。
立足“以客户为中心”
做有温度的保险公司
积极扩展部分保险产品责任，对外发布正式公告。升级客户服务体验。农银人寿在疫情期间坚持提供7×24温情在线服务，通过微信公众号、手机App、客服电话等多种渠道为客户提供不间断的沟通与服务。绿色理赔温暖客户。徐州中支个险客户曹女士春节前夕被诊断为甲状腺恶性肿瘤，通过手术治疗后出院。春节过后，由于受疫情影响公司暂未营业，曹女士抱着试试看的心态联系了销售代理人，该名代理人当即联系中支理赔岗位人员，经过快速线上审核理赔资料后，总、分公司快速审批，曹女士当天即收到了重大疾病和百万医疗理赔款共计19万余元。曹女士对公司在疫情期间还能做到快速理赔十分满意和感动。
依托“科技赋能”
积极探索线上营销新模式
充分利用互联网大数据优势，在线上获客、营销方式等方面勇于探索，总结创新，依托母公司中国农业银行客户、渠道资源，联合农行江苏分行开展多次线上活动。强化服务，积极举办线上公益讲座，及时向老客户通报公司关于重疾产品的新冠肺炎扩展责任，科学指导居家防护工作。制作系列培训、展业新工具，赋能基层员工与一线营销人员，探索出兼顾疫情防控与展业管理的新方法、新模式。线上经营初结硕果，江苏分公司以银保期交保费破两亿的成绩成为农银人寿系统内第一家达成年度期交抢售任务的分公司。
驰援抗疫一线
及时送去爱心保障和捐款
在农业银行统一部署下，农银人寿总公司除前期向湖北疫区一线医护人员免费提供100万人身保险保障服务外，还向湖北以外地区特定的一线医护人员定向、定量赠送“守护安康战疫情”专属保险保障。中国农业银行还通过农银人寿为联勤保障部队医院一线医护人员免费提供保险保障。江苏分公司还积极号召员工向湖北疫区开展“爱心捐款”。
疫情期间，江苏分公司还积极参与由中国银行保险监督管理委员会徐州监管分局倡导的向徐州市抗击新冠肺炎一线的防疫人员赠送总保额5000万元保险保障的活动。
全面快速启动
“315”消费者保护教育宣传活动
今年新春伊始，新型冠状病毒肺炎疫情在国内暴发。重灾面前行大爱，共克时艰保供产。农银人寿全体员工把抗击疫情的奋战激情延续到了“315”消费者权益保护教育宣传活动中，围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题，推动“315”消费者权益保护教育宣传系列活动顺利开展。
活动期间，农银人寿官网及微信同步发布《疫情防控保障措施特刊》、《战疫情保服务专刊》、《依法维权微刊》、《以案说险》等多个线上教育宣传栏目，方便消费者了解和掌握农银人寿疫情防范保障措施、各项服务举措以及保险知识，同时通过典型案例剖析，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
与此同时，农银人寿线上活动精彩不断，推出包括 “线上保险疫情知识互动问答”“线上保单服务功能体验”“线上总经理接待日”在内的一系列线上互动活动，创新服务方式，提升服务效率，助力疫情防控，通过与客户的沟通交流，拉近客户距离，赢得客户和社会的信任。为畅通消费者维权渠道，农银人寿开通包括“315”客服专线、客户服务邮箱、短信服务通道、在线客服在内的服务通道，接受广大客户的咨诉，解答客户疑难问题。此外，农银人寿官网开设消费风险提示平台，及时发布相关消费风险提示，消费者可通过浏览消费风险提示，提高风险识别和自我保护能力，防止保险消费风险聚集和蔓延。
此外，农银人寿江苏分公司结合实际在全省各机构积极开展各项宣传活动。在配合做好当地疫情防控首要任务的前提下，积极组织开展各类线上宣传教育活动，面向社会群众开展在线教育宣传，传达金融政策和服务举措。
本次消费者权益保护教育宣传活动，既是对公司服务质量实施全方位排查和再评估，也是公司做好新冠肺炎疫情期间金融服务、支持保护消费者合法权益的重要活动。农银人寿始终坚持“以客户为中心”，努力在服务品质、服务水平、服务效果等方面争创一流，不断优化服务，通过优质服务赢得客户信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。
