近日，受新冠肺炎疫情影响，不少小微企业的生产经营和销售受困，严重者将面临生存危机。针对这一情形，姜堰农商银行高度重视，统一领导，强化创新，切实承担起了地方农村金融主力军责任。

强化领导，切实保障防控和服务两不误

面对严峻疫情，该行领导班子第一时间响应，及时部署，成立防控新型冠状病毒肺炎工作领导小组，董事长为领导小组组长，其他班子成员为副组长，部门中层和各支行行长为成员，统一负责疫情防控工作。领导小组下设七个工作小组，分别为疫情管控组、疫情宣教组、人员调配组、后勤保障组、舆情监督组、金融服务组、科技支撑组，为疫情防控和金融服务做好保障。

严防死守，切实做好新冠病毒防控工作

一方面，内防扩散，做好员工排查和网点消毒工作。为有效保障员工和客户的人身安全，该行为支行一线值班员工配备了消毒水、洗手液、口罩、体温计、护目镜等物资，要求所有上班人员佩戴口罩上岗，并做到网点里里外外、边边角角定时全方位无死角消毒，重点提高对自助机具、门把手、笔、填单台、柜面密码键盘等客户接触较多地方的消毒次数，确保为客户和员工提供健康的办公环境。另一方面，外防输入，有效做好客户排查和分流工作。一是控制源头。通过张贴公告、微信公众号推送等方式，加大抗疫防护知识点的宣传力度，鼓励客户尽量使用手机银行等渠道自助办理金融业务。同时，营业网点坚持严把入口关，疫情防控期间，安排专门员工负责检测客户体温和做好客户信息登记，客户有发烧、咳嗽或存在其他疑似症状的，立即劝阻其办理业务，建议其前往医院就诊；针对未佩戴口罩等防护措施的客户群众，利用行内现有防疫物资，免费向客户群众提供；二是强化分流防扩散。客户进入营业大厅后，由大堂经理提醒客户保持一米以上安全距离；客户业务办理结束后，提醒客户尽快离开，减少逗留时间。同时，网点尽量增加柜员数量，增设窗口，提高业务办理效率，避免营业网点内客户大量聚集。

优化服务，极力满足足不出户金融服务需求

一方面，该行每天均安排专人对自助设备进行监测，查看款箱备钞情况，确保自助设备7*24小时服务不间断。另一方面，科技及电子银行部门加强了对手机银行、网上银行等电子渠道的应急管理，确保满足客户转账汇款、理财等服务需求。另外，该行还在各行政村配备了农村金融综合服务站，小额取款和转账等业务在各行政村的农村金融综合服务站即可办理。对于客户个人定期储蓄存款到期转存的问题，该行将到期日在2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期间的，按存入时约定利率自动延期至2020年3月31日，让客户免于疫情防控期间至网点转存，最大限度减少客户利息损失。

强化创新，多措并举助力企业战疫情、度难关

对存量企业贷款进行摸排，梳理可能存在还本付息困难的企业，通过增加信用贷款、中长期贷款以及延期降息等方式，与企业共渡难关。另外，加大对卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等行业的金融支持力度，组织客户经理对辖区医疗单位进行梳理走访，对有需求的企业视情况增加融资支持。如，泰州市平民医药有限公司主要从事医药产品销售业务，由于现阶段口罩紧张，需要先付款后排队进货，该公司亟需一笔资金预订口罩。该行客户经理和支行行长了解情况后，于大年初一便走访了解情况，并将情况上报相关部门，经审核，最终在原有100万元授信的基础上，新增授信200万元，合计300万元，有效缓解了其资金压力，为维护社会大局稳定贡献了金融力量。

同时，为全力支持中小微企业快速复工复产，助力打赢防疫攻坚战，该行出台全力支持中小微企业战疫情、度难关、提信心、稳发展九条措施，分别为“九个主动”：主动对接受困企业、主动对接转续贷客户、主动落实征信免责政策、主动做好摸排授信、主动加大中长期贷款发放、主动创新信贷服务、主动提升办贷效率、主动强化线上信贷业务、主动建立绿色审批通道，每一条目均进行详细要求，确保九大措施切实落地，有效帮助小微企业度难关，稳发展。（吴秀华）