近年来，建行南京分行不断践行金融工作的政治性、人民性、专业性，积极推进消费者权益保护工作，优化金融服务、提升服务效能，持续增强金融消费者的获得感和满意度。

　　民生微小事 零钱兑换解民忧

　　3月5日，建行南京万达广场支行大堂经理在指导客户办理完业务后，瞥见网点门外有一位银发老人坐在一块带有滚轮的木板上，正仰头张望大厅，踟蹰不前。见状，大堂经理吴海云立刻跑出网点和保安一起将老人推进网点。

　　“老人家，请问您需要办理什么业务？”大堂经理半蹲着轻声询问。

　　“我想换整钱，可以吗？”老人攥着手中一个破旧布袋，小心翼翼地问道。

　　原来，老人身有残疾，行动不便，只能坐在木板上靠拾荒谋生。今天来银行，是想将攒到的零钱换整，但自己的钱脏、乱，担心银行拒绝办理，所以才在网点门口犹豫不决。

　　了解到老人的需求后，大堂工作人员将老人的“小车”推到张富清服务窗口旁，合力将老人搀扶到椅子上办理业务。一毛、五毛、一元、五元……逐一分类，按个清点、鉴伪，历时1小时，柜员终于完成清点工作，总计硬币200余枚、纸币50余张，共计361.3元。接过平整的百元纸币，老人脸上掩饰不住的欣喜，不停说着谢谢。

　　“老人家，下次如还需要换整钱，欢迎到我们网点来办理。”零钱换整办完后，大堂经理主动将老人送出网点。听到工作人员贴心的话语，老人脸上露出了憨厚的笑容，前行一段距离后，还多次用力地向工作人员点头、挥手，表达谢意。

　　零钱虽小，但在南京建行服务从无小事，今年以来累计办理零钱换整业务超3.5万笔。

　　情为民所系 守护8旬走失老人归家

　　“多亏你们的细心和热心，不然我们全家这会儿还在苦苦寻找，怎么都不会想到我家老父亲能跑到南京来。我马上赶过来。谢谢，谢谢......”远在安徽省马鞍山市的王先生在电话里激动地说道。

　　3月6日9时许，一位年过8旬的老人，神色匆匆的走进建行南京江东南路支行，站在大堂焦急的戳着手机，口中念着“打电话，打电话”。在大堂值班的营销主管黄倩倩发现异样，迅速上前关切询问，老人把手机递给主管，表示手机不能打电话了，让帮忙看一下。黄主管仔细查看，发现是老人手机亮度过低，老人看不清屏幕，误以为手机坏了。

　　“我找不到路了，在这里，要回家......”老人又边说边从口袋里掏出一张卡片，上面写着姓名、家庭住址及联系电话。大堂工作人员见状，立即将老人搀扶到劳动者港湾坐下，倒上一杯热水递上食物，安抚老人的情绪：“老人家，不要着急，你先坐着休息一下，我们正在联系你的家人”。

　　‍黄主管按纸片上的号码拨打过去，接听电话的是老人儿子，经过一番电话沟通了解到，原来，老人住在马鞍山，患有老年痴呆，头脑时而清醒、时而糊涂，为防止老人走失，家里人特意在他衣服口袋里放了多张爱心卡片。这会儿他们全家人正在小区周边寻找。应老人家属的要求，网点也同步联系了街道警察，经过警察联网调阅监控排查才发现。当日清晨，老人趁家人未醒，悄悄出门前往火车站，买了张前往南京的火车票，抵达南京后又辗转公交，却在途中忘记了要前往的地方。最终由警察先将老人带至警务室，家属成功将老人接回。

　　做“有温度”的银行，南京建行持续关注老年客群切实需求，积极打造“健养安”养老金融特色网点，完成全辖140个网点适老化基础设施改造，在推动营业网点“硬环境”和“软环境”双提升的同时，还全面开放网点服务资源，在全辖设立140个“劳动者港湾”，无偿为老人、户外劳动者等，提供休息、热饭、喝水等便利。

　　心为民所想 护航企业高质量发展

　　“小李，小李，特急的事儿，我们有个工程要开立1亿元电子银行承兑汇票，这周就要。”某工程有限公司财务王总焦急的求助道。“我马上准备材料，只是时间太紧，但您放心，我一定全力以赴。”还没挂电话，建行南京尧化门支行客户经理李宗凌，已经开始列出需要准备的合同和审批材料明细。按一般申请程序处理，最快也要一周，但这次满打满算客户只给了72个小时。李经理一边争分夺秒的跟对方沟通合同细节，一边向上级行寻求协助，在合规的前提下，申请开设绿色审批通道。将定稿合同发给客户，走出网点时已是深夜。

　　第二日一早，在完成材料整理、系统业务流程提交等基础工作后，他又立刻向领导报告与上级行反复沟通审批事宜。最终如期开立电子银行承兑汇票。鏖战了三天，李宗凌终于松了一口气，再一次刷新了自己响应该企业需求的最快纪录。事后，公司的财务专门送来了锦旗。

　　接过沉甸甸的锦旗，李宗凌回忆起自己与该企业一起走过的两年。对于企业来说，留存项目资金用于周转，选择承兑汇票支付的需求并不少见，常常是周一通知，周五就要放款，恨不得当天通知当天到账。仅是去年12月，类似需求就多达6次，但每次建行都能迅速响应。

　　近年来，建行南京分行聚焦重点民生领域，持续优化金融供给，用心用情做好网点服务。建行员工更是立足岗位，将张富清老英雄无私奉献的精神落在实处，以满腔热忱服务好每位客户，把贴心服务送到群众身边。2024年至今为特殊客群提供上门服务1760次，收到客户赠送锦旗20幅、表扬信11封、客户表扬超600人次，全力打造客户满意的银行。围绕“一老一少一新”及特殊群体，筑牢反诈“防护网”，2024年至今举办反诈宣教活动超500次，覆盖群众超30万人次，全行堵截电诈案件41起，挽回资金超500万元，获得南京市公安局反欺诈中心感谢信。同时，进一步深化“劳动者港湾+”模式，开展中高考护航等便民活动超650次，服务人次超百万。在100家网点打造“书香建行”，供市民免费阅读；联合社区共建22个“宁小蜂驿站”，服务南京新就业群体，持续擦亮金融为民服务底色。