近日，交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2021年7月的运行考评指标进行了月度考评，并对考评结果进行了公示，江苏省总体考评评分最高，排名第一。

总体考评评分最高的3个省份为江苏省、辽宁省、甘肃省，最低的3个省份为海南省、湖南省、山东省。据统计，7月，全国12328电话系统共受理有效业务193.79万件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为167.71万件、7.85万件和18.23万件，分别占业务总量的86.54%、4.05%和9.41%。全国12328电话接通平均等待时长约为26秒（含导航语音提示时间），信息咨询类即时答复率为98.06%，限时办结率为97.26%，抽查回访率为55.21%，回访满意率为97.61%，12328电话系统运行服务质量保持稳定。

据悉，江苏将12328打造成交通运输与群众的“连心桥”，创新建立群众网络舆情分析研判制度，详细记录来电情况，分类归纳分析诉求，梳理共性和个性问题，提出解决办法，形成行业和群众合力推动交通发展的良好氛围。近三年来，全省年均话务量达220万，常年保持接通率达98%，即时答复满意率达99%，连续三年在全国12328年度考评中获得第一名，多市12328服务中心获得全国交通运输行业“文明示范窗口”“巾帼文明岗”“十佳服务中心”等荣誉称号。