“我在手机上不小心点了一个页面，怎么都关不了，只能点开通，后来扣了88元钱，我怕后期再扣费，能不能教我关闭一下？”近日，一位年近九十的老爷爷迈着颤颤巍巍的步伐走进江南农村商业银行珑玥花园支行，脸上写满了疑惑与无助，声音微颤地问道，话语中透露着对数字世界的迷茫与恐惧。

听到这里，支行运管员立刻放下手中的工作，耐心地询问老爷爷的遭遇。老爷爷打开手机给运管员看，原来是支付宝平台上不小心开通了一个山西某公司上架的短剧会员被扣了88元，拨打公司客服电话也联系不上。老爷爷只有老两口在家，他第一时间想到来该网点求助。虽不涉及支行的业务，但关爱老人一直是江南农村商业银行秉持的服务理念。运管员耐心地指导老爷爷拨打了支付宝客服电话，协助他反映了相关情况，支付宝客服称将会介入处理，并将处理结果告知老爷爷。老爷爷终于松了口气，放下心来，十分感激支行运管员的热情帮助。运管员还借此契机向老爷爷开展了防诈骗宣传，提醒老爷爷保管好自己的银行卡、密码，不要随便点击网上的链接，将存款的银行卡和手机绑定消费的银行卡分开，切实保障老年人账户资金安全。这些贴心的建议让老爷爷倍感温暖和安心。

近年来，珑玥花园支行一直致力于为老年客户打造“37℃温暖港湾”。为给“银发一族”提供舒适的服务环境，支行对网点设施进行适老化升级改造，配备爱心座椅、老花镜、拐杖、轮椅等适老硬件设施，同时为老人们提供绿色通道、上门服务、简洁版手机银行等适合老年人的特色服务，帮助老年人群体跨越数字鸿沟。总行还不定期推出银发客群江南专属，让老年客户享受更多贴心优质的金融服务。

老吾老以及人之老，适老金融服务需要银行更多的用心和耐心。下一步，珑玥花园支行将常怀敬老之心，倾注爱老之情，笃行扶老之事，做实、做细老年客户群体金融服务，让老年人在数字社会中有更多的获得感、幸福感、安全感，守护这一抹“最美夕阳红”！（吴雪 唐坚）