今年以来，为推动党史学习教育走深走实、推动“我为群众办实事”实践活动，江苏农行针对老年人等特殊客户群体推出一揽子差异化服务措施，助力老年人跨越“数字鸿沟”，不断提升“银发”客户的体验感、获得感、幸福感。

农业银行南京尧化支行积极打造安全、无障碍的适老化服务，努力提升老年客户群体金融服务便利化水平。该行了解到尧新社区居民有更换三代社保卡的需求，考虑到居民多以老年人为主，为方便居民，该支行成立上门服务团队，上门为社区300余居民办理社保卡更换，实现零距离为民服务。

对因特殊情况无法亲自到网点办理业务的老年客户，农行网点人员在仔细了解核实客户情况及需求后，开辟绿色通道，将银行金融服务送上门，解决客户燃眉之急。农行南京玄武支行营业部周边居民区较多，人口稠密，老年客户较多。为了更好地服务老年客户，该网点成立了“银发”志愿服务团队，对老年客户群体提供“一站式”服务。对于高龄、重病、伤残等特殊老年客户群体，网点开辟绿色通道，志愿服务队伍采用便携式智能设备，提供专业、人性化的上门服务。今年3月初，李女士前来农行南京玄武支行营业部咨询，表示自己的父亲目前卧病在床，无法亲自前来网点办理业务，感到十分焦急。了解到李女士的情况，网点志愿服务团队立即行动起来，携带文件及便携式智能设备，随李女士前往医院。网点客户经理拿出准备好的文件，耐心为李女士的父亲讲解业务流程，指导并协助其进行影像采集、签字等工作，最终李女士父亲的业务顺利办理，令李女士感动不已。自今年以来，农行南京玄武支行营业部已累计上门服务老年客户5次。

为了不断夯实消费者权益保护工作，推进基层网点办实事，江苏农行根据“银发”客群需求，不断升级产品和服务，致力为老年人提供“适老、助老、乐老”的金融服务及非金融服务。农行南京秦淮中山东路支行通过开设老年人绿色通道、手把手教授掌上银行使用方法、配备软垫座椅和老花镜等日常辅助用品，做细做实各项优化服务老年人的措施。一天，一位中年女性客户来到该支行，向大堂经理说起自己近来的一件烦心事。原来，她最近发现母亲名下有几张普通存单到期，但母亲患有中风长期卧床，因为年事已高又不记得密码，无法到银行完成支取，而家里现在又急需这笔钱支付医药费。了解到事情原委后，大堂经理立即向网点内勤行长王荀进行汇报。王荀根据制度要求给出了上门核实的处理意见，随后该支行副行长张文晶和行长杨丽萍立即和客户一起双人上门，完成了相关业务的授权书面签，并与被授权人、授权人录音录像和拍照记录，然后马不停蹄赶回网点，及时帮助客户完成资金支取付掉了医疗费。客户对农行工作人员的帮助表示万分感谢，并对银行细致、专业的服务表示赞赏。

下一步，江苏农行将持续深入推进金融服务“适老化”， 让优质服务触达每一位客户，为老年客户提供更加耐心、细心、贴心的优质金融服务。（陈尧 尹海郦）