近日，昆山建行中山南路支行接待了一位特殊的客户徐女士。经过与客户的交流得知，徐女士的父亲由于生病长期瘫痪在床，徐老先生有表达能力同时思想意识清晰，但生活无法自理。徐老先生为新疆建设兵团退休人员，年轻时长期在外地工作，退休后与老伴定居昆山，平时由老伴照料老先生的日常生活起居。疫情期间徐老先生收到新疆建设兵团寄送的一张社会保障卡，社保卡为初始状态，尚未激活，卡中已发放徐老先生退休养老金，因日常消费及看病需要，客户需要支取社保卡中资金，但因社保卡激活需本人到场拍照处理后方能正常使用。徐女士为此犯了难，来银行寻求帮助。

中山南路支行的营运主管了解到该情况后，连忙对客户进行了相关业务解释，让徐女士不要着急，告知她遇到特殊的情况时，我们建行是可以为客户提供上门服务的，并让客户先把家庭住址、联系方式等基本信息留下进行了登记，同时将这一情况向网点负责人进行了汇报。

因社区疫情防控等原因，网点人员无法进入小区为客户提供上门服务，网点负责人与客户保持紧密的联系，多次关心客户情况，并与小区物业进行联系，在几次沟通后，终于得到了小区物业的同意，网点人员可以进入小区为徐先生办理上门服务了！

网点负责人与徐女士约好了业务办理时间，当天网点的业务异常繁忙，但我们的工作人员仍然尽力安排好相关工作，在做好了全面防疫工作的情况下，携带“龙易行”前往客户家中进行上门服务，为客户办妥了社保卡激活业务，解决了客户的燃眉之急。

对于中山南路支行热情贴心周到的服务，徐女士给予了高度的表扬和赞许，她表示在全球都处于疫情的特殊时期，建设银行真真正正做到以客户中心，想客户之所想急客户之所急，体现了一个大行的担当与责任，网点一线工作人员的热情服务，温暖了每一位普通的劳动者，为这样的银行点赞，为这样的员工点赞！