中国江苏网讯 消费者权益保护是金融消费者关注的话题，也是银行业坚持以人为本、履行社会责任、规范经营行为、实现可持续发展的必然选择。建设银行苏州分行高度重视消费者权益保护工作，立足教育、强化服务，努力构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系。

　　立足教育

　　开展各类金融宣教活动

　　推进普惠金融“八进”活动。结合不同县市区域特点，扩大宣传覆盖面，组织全行普惠金融“八进”活动。如常熟建行营业部走进圣峰建设工地，为工友们送去金融服务和帮助；太仓建行走进陆渡村，普及人民币反假、安全用卡、防范网络电信诈骗、个人征信、非法集资等金融知识；盛泽建行走进盛泽茅塔小学，开展以“认识人民币”为主题的互动讲座，让小朋友们深入了解人民币，学习怎样识别假币等实用小知识；园区建行营业部组织网点赴枫情水岸社区、新街口支行赴湖东邻里中 心开展金融知识普及宣传等。

　　抓住“3·15”等重要节点。如在学雷锋日，太仓建行参与太仓市文明办“文明实践志愿同行”学雷锋志愿服务集中活动，在太仓中心广场为广大市民送去金融知识；在“3·8”国际妇女节，相城建行联合相城区元和街道总工会开展“港湾联结驿站银政公益同行”主题活动，举行政府“安康驿站”揭牌入驻建行“劳动者港湾”暨银政党建共建签约仪式，相城建行青年志愿者向环卫女工们现场讲解“劳动者港湾”常用设施设备功能及使用方法，设立金融知识普及展台等；在金融消费者权益日，吴江建行参加由区政府、区消保委员会主办的“3·15”国际消费者权益日纪念活动启动仪式，在吴江吾悦广场为市民普及金融知识等。

　　创新开展特色活动。如盛泽建行联合程开甲小学举办“金融注心七彩童绘”绘画比赛，鼓励小朋友们围绕消费者权益保护主题进行个性创作，在绘画过程中学习和体会普及金融知识、保护消费者权益的重要性；园区建行联合党支部共建活动，将金融知识宣传活动充分嵌入党建共建活动中去，住房金融业务部党支部、风险管理部党支部联合园区住房置业担保公司、园区公积金中心党支部在人流量较大的公积金中心开展“以消费者 为中心优化服务”消费者权益保护活动，取得良好效果；组织开展“科技强国科普惠民你”金融科技周主题宣传，除了在网点大厅设置宣传服务点以外，坚持走出 去，组织网点走进社区、走进企业、走进商圈，通过设立咨询点和向广大群众发放各类传单等形式向公众普及了金融科技知识。

　　开学季进校园普及金融知识。走进苏州大学文正学院校园E银行解答学生日常用卡遇到的问题，提供金融服务，同时开展“助力学业起航”金融知识宣传，针对同学们最为关心的信用卡、“校园贷”等问题，进行现场讲座；走进常熟理工大学，开展“建行和你聊‘财商’”主题宣传教育活动，向大学生们揭露了非法“校园贷”背后的套路，并进行了金融知识的相关培训；联合相城区金管局、相城区教育局走进校园，宣传抵制非法校园贷，帮助广大学生坚决抵制非法校园贷款，树立正确消费理念。

　　加强创新

　　有效搭建服务教育平台

　　持续建设“金融之家”。苏州承接姑苏区、吴中区、相城区、苏州工业园区共计30余家金融之家建设，基本实现市区全覆盖。借着平台建设的契机，大力推广普惠金融工程，提升苏州地区普惠金融服务的覆盖率、可得性和满意度。利用平台开展各类活动，如分行营业部在苏锦街道光华社区开展“金融消费者权益日暨苏州市第二批‘金融之家普惠工程’”建设启动仪式，现场解答居民关心的问题，讲解金融风险相关案例；新区建行借助金融之家平台，向社区居民发放金融消费者权益 保护、人民币反假、防范电信诈骗等宣传资料，向市民讲解如何识别非法集资、如何安全使用网上银行等金融知识。

　　融合“金智惠民”工程。将建行“金智惠民”工程与普惠金融战略、扶贫攻坚、业务发展、党建共建结合，履行大行社会责任，共享优质金融教育资源，通过积极走进金融办、工商联等单位及 各区县镇政府开展交流及调研，深入摸底苏州不同社会群体的金融知识需求，精心研发出一系列菜单式“惠民课程”，包括金融电信诈骗风险及案件防范、远离“非 法集资”、抵制“套路贷”“非法校园贷”等消保类培训课程。

　　结合公益、扶贫等活动。如走进吴中蠡墅小学，开展“感恩 教师关爱儿童”专题活动，分行的“苏州市金牌理财师”针对师生进行正确的金融消费观宣传；走进苏州市社会福利总院，开展“情溢中秋共建同行”活动，在 为老年人群体送上关心和慰问的同时，帮助院内护工和老人们提高金融风险防范意识；赴仁爱学校开展“苏法青讲团”志愿服务活动，建行员工为学生们带来生动有 趣的货币知识普及。

　　利用“劳动者港湾”平台。持续推广“劳动者港湾”公益服务品牌，用金融力量解决社会痛点问题，弘扬正能量，分行“劳 动者港湾”获苏州市“年度优秀慈善项目”奖。开放全辖网点服务资源，为户外工作者提供免费饮用水、饭菜加热、如厕等惠民服务；与当地政府单位品牌共建搭建 “劳动者港湾安康驿站”服务网络，高考期间开放部分辖内网点，在“劳动者港湾”为考生和家长们提供助考服务，备好饮用水、文具、雨具、解暑用品等应急物资，免费提供打印、复印、WiFi、手机充电，全面开放休息区、洗手间等服务，为考生及家长提供便捷的后勤保障；创新“公益+金融”新模式，发布“苏善 劳动者港湾”公益项目，针对相关群体开展关爱行系列活动，并提供专项医疗帮扶。

　　强化服务

　　疫情期间持续护航社会民生

　　苏州建行将消费者权益保护融入企业文化、业务发展、品牌公益中，嵌入员工服务、网点服务、网络服务、产品服务各个方面。今年，面对疫情防控的严峻形势， 苏州建行更是积极响应落实市政府、总分行决策部署，强化金融服务护航社会民生。严密防控保障网点安全。制定疫情防控特殊时期网点服务应急处理流程、网点厅堂防疫管理细则等，提升网点防疫能力；加大口罩、消毒洗手液、红外线体温计等采购，实现营业网点疫情防疫物资全覆盖；加强清洁消毒，每日至少三次对柜面设 备进行清洁及消毒工作；加强原封新券投放，搭建现金全方位消毒环境；通过门前分流、设置等候区、提示佩戴口罩、体温监测、“客户三询问”等，密切关注到店客户健康状况。

　　强化基础金融服务保障。出台个人定期存款到期自动延期政策，减少疫情期间人员聚集和流动；提供对参加疫情防控的医护人员、军人武警、政府工作人员信用卡延期还款、延长支用服务；主动维护受疫情影响发生贷款逾期的企业及医护人员、政府工作人员、患者等群体的征信记录，保障企业和个人征信权益。

　　全力支持中小企业共渡难关。主动对接战“疫”企业，加大信贷投放力度；强化精准纾困帮扶，支持企业复工复产，全力保障普惠、民营企业等重点领域资金投放；全面压降融资成本，主动让利共克时艰，对公、个人客户通过建行渠道向全国防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项免收手续费。

　　创新推出线上服务。发挥金融科技优势，推出网络供应链、资金管理、票据收付、法人账户透支、建融智合、网络对公商户等6项金融线上服务，以及疫情防控监测系统、“微医”2项非金融线上服务，帮助企业迅速恢复生产、共抗疫情。推出“云工作室”融入微信社交，在特殊时期为客户提供暖 心线上金融服务，部署上架“丁香医生”疫情实时播报服务，家庭医生免费在线问诊服务、“线上菜篮子”等服务。

　　建立应急响应绿色通道。设立24小时应急值班电话；开辟针对向疫区的个人、对公汇款业务绿色通道，实时响应政府机构、防疫相关企事业单位资金划转、紧急取现等紧急服务需求，确保资金及时拨付到位；提供上门服务及时为苏州高新区人民医院发热门诊安装POS设备；建立防控物资进口跨境金融服务应急处置机制。

　　助力科普 宣传教育引导。第一时间号召员工开展爱心捐赠，广泛运用多媒体、广告、网点电子宣传屏、纸质宣传材料等渠道，宣传新冠肺炎防疫知识；发挥“裕农通+商户” 服务点在乡村的触点优势，全力支持农村疫情科普及在线诊疗工作；积极引导客户利用手机银行、网上银行、微信银行等线上办理业务。