金湖农商银行全面贯彻落实中央、省市县的决策部署和监管部门通知要求，统一思想，强化统筹，一手抓疫情防控，一手抓金融服务，做到了“两手抓、两推进”。

保障基础金融服务顺畅。作为县内网点最多的金融机构，即使疫情期间业务量也尤为突出。为满足客户金融服务与结算需求，结合本地疫情防控实际，金湖农商银行从1月28日起动态调整开门营业网点数量，均保留一定的网点对外营业，始终保持基础金融服务工作顺畅。同时，备足防疫物资，落实防控措施，强化宣传引导，借助厅堂公告、LED跑马屏和微信公众号提醒客户减少外出，引导客户使用网上银行、手机银行、自助设备等自助渠道办理业务，全力保障疫情防控形势下金融服务的持续性。

全力支持企业复产复工。金湖农商银行将上级要求内化于心、外化于心，帮助贷款到期的困难企业办理转续贷，研发“企业复工贷”产品，适当降低贷款利率，通过电话、走访等渠道多方了解企业信贷需求，主动联系国有担保公司，开辟办贷绿色通道，确保每笔贷款能在24小时以内办好，切实帮助辖内小微企业复工复产。截至目前，该行已办理转续贷740万元，提供复工贷款1450万元。

扎实抓稳生产经营主线。春节后本是首季开门红旺季，但疫情让客流显著下降。面对严峻的客观形势，金湖农商银行主动求变，积极推动线上宣传营销，利用微信群、公众号等渠道，重点推广线上和非接触式产品与服务。针对外出务工人员在家时间延长且不便出门的情况，该行在前期“开门红”走访准备工作的基础上，将区域内网点划分责任区、细分到个人，引导全行在值班室、在家里一对一电话服务，送上节日问候、告知营业时间变更、预约存款等业务，对全县7284名外出务工人员进行精准营销，效果明显。此项工作开展以来，全行已电话服务客户3984人，建立微信群109个，预约存款1524万元、贷款167万元、电子银行业务175个，其中11家网点已完成全辖服务对接工作，占网点总数的43%。

深化线上金融服务推广。为进一步畅通服务渠道，优化信贷金融便利，该行积极通过微信公众号、员工朋友圈、微信群、外置屏幕滚动、张贴公告等途径，大力宣传我行线上贷款（荷都E贷、阳光E贷）申请操作，并对意向客户及时进行“一对一”微信指导，通过制作操作流程图、语音提示、视频录制流程等途径，不厌其烦地重复指导，让客户得到更好金融体验，较好地满足了部分受疫情影响无法在线下办理的信贷需求。（吴仁凯）