中国江苏网讯 在全民战疫的特殊时期，苏州工行认真践行金融初心使命，第一时间启动疫情防控预案，实施个人业务十大惠民措施，为客户提供优质满意可靠的金融服务。

  一、加强线上综合金融服务。疫情期间，苏州工行在确保值班网点开业提供客户线下金融服务的基础上，提供全渠道线上综合金融服务，工行网银、手机银行可以满足客户7*24小时在线办理资金汇划需求、在线开户、在线购买理财产品等，通过工行个人手机银行转账汇款全部免费，保障客户线上金融服务需求。通过“工银e生活”APP可在线完成信用卡线上申办、账单分期、授信调整、对账还款等金融业务。

  二、开启专门应急服务通道。按特事特办、急事急办原则，对不能到营业网点办理业务的病患人员提供应急服务通道，代办人可办理包括定期提前支取、大额取现、账户解挂后取现或转账、解除反洗钱客户账户控制、修改客户手机号（开通线上支付）等业务，实行一事一策，灵活解决。

  三、定期存款到期自动延期。持有苏州工行2020年1月24日（含）至3月31日（含）期间到期的个人本外币定期存款纸质存单（含整存整取、大额存单）的客户，若在2020年3月31日前不便前往营业网点办理支取和续存等交易，我行将按照原利率计息至2020年3月31日，后续将根据疫情防控态势进行调整，确保储户利息收入不受影响。

  四、实施个人贷款、信用卡透支特殊政策。对凡参加疫情防控的医护人员、工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，疫情期间在工行的个人贷款和信用卡透支因不便还款发生逾期的，不计为违约，不进入违约客户名单；疫情期间推出根据客户实际情况延期扣款政策，延期待扣期间不收罚息、不上报征信。为因疫情支付相关费用的工银信用卡客户，以及用于疫情防控的工行公务卡客户，提供授信政策内的紧急调额服务，保障疫情期间的资金急需，与客户共克时艰。

  五、开通专属免费捐款通道。苏州工行第一时间为官方指定的受捐账户进行参数设置，目前已实现所有单位和个人通过“工银e生活”APP线上公益捐款通道等渠道，向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户汇划捐款、防疫专用款项，一律免收手续费。

  六、提供个人外汇便利服务。对于特殊时期办理外汇业务的个人客户，鼓励通过手机银行等线上渠道办理个人外汇业务，其中个人结售汇、外汇汇款、账户交易等线上渠道均保证正常畅通。对于赴网点办理的业务，若缺少直系关系证明、学校收费凭据、境外就医收费证明等真实申报用途的客户，可由客户签署承诺书，承诺外汇用途真实有效后可优先办理业务。

  七、专属个体工商户信贷服务。对涉疫抗疫的个体工商户正常资金需求，规模优先保障，应保尽保。对防疫抗疫个体工商户有续贷需求的不收贷，及时办理续贷手续。对涉及个体工商户经营贷款执行普惠利率。

  八、提供抗疫保险保障服务。在疫情期间，苏州工行加强行司联动，由工银安盛保险公司向苏州支援参加湖北疫情防控的医护人员提供免费人身保险，每人100万元，如有感染新冠病毒肺炎的，住院治疗期间每人每天获得300元补助金。同时，对在苏州投保客户因新冠病毒肺炎就诊治疗或因新冠病毒肺炎在苏州就诊治疗的其他地区投保客户进行特案处理，取消就诊医院等级限制，取消保险合同关于医疗费用自费项目的限制，非医保报销范围的医疗费用由工银安盛承担。

  九、搭建健康咨询服务平台。苏州工行为广大居民提供家中连线知名专家的优质服务，联合微医集团(微医互联网总医院)打造在线问诊平台，推出各项专业医疗服务。同时携手健康管理服务专家团队，为工银私人银行签约客户提供新型冠状病毒感染肺炎最新症状预警及常见健康问题咨询线上咨询平台。

  十、加强金融服务安全工作。苏州工行通过金融宣传、账户安全锁等多元手段，持续做好对外各类诈骗的安全防范，加强办公和营业场所安全保卫，保证金融服务平稳有序。

  另外，针对养老金发放，苏州工行特别提醒各位客户：钱到账上不用看，集中来取易感染，存在银行有利息，过了疫情再去办。