2023年是《征信业管理条例》颁布实施10周年。十年来，人民银行南京分行营管部在总分行正确领导下，深入贯彻落实《条例》有关要求，坚守“征信为民”初心，聚焦人民群众征信领域“急难愁盼”问题，着力构建“全方位、一体化”征信服务体系，用心保障群众合法征信权益，群众征信服务获得感和满意度不断提高。

　　用心满足群众需求，让征信服务“更暖心”

　　随着市场经济不断发展，征信报告应用日益广泛。自2013年全省首台个人信用报告自助查询机“落户”南京，全市征信查询量年年攀升。为更好满足群众日益增长的征信查询需求，分行营管部于2016年在南京市政务服务中心设立征信服务窗口，提供“一站式”查询服务。建立首问负责制、午间值班制，安排专人现场引导，为客户答疑解惑，让群众感受“暖心、周到”的征信服务。2021年，在分行大力指导下，上线运行全省首台企业信用报告自助查询机，想方设法让更多的企业了解自助查询的便捷高效。企业自助查询机自上线以来，自助查询业务量占总查询量的9成以上，企业查询更加省时省力。7年来，市政务中心征信服务窗口累计为社会提供征信查询服务约78万笔，接待群众近100万人次。

　　持续优化服务体系，让征信查询“更便捷”

　　为切实提高征信查询服务质量和效率，分行营管部自2014年开展商业银行代理个人征信查询服务试点工作。按照“增供给、补空白”思路不断优化查询网点布局，实现全市11个城区全覆盖。依托“苏信帮”小程序公示并更新网点信息，方便群众“少跑腿、就近查”。在网点设置“立信志愿服务站”，为群众义务宣传讲解征信知识，解答业务咨询。截至目前，全市共设立43家征信查询网点，布放个人自助查询机54台，累计为社会公众提供征信查询服务超600万笔，年均查询量近70万笔。疫情期间，指导查询网点严格落实防疫要求，保障人民群众生命安全，确保征信服务不断档。指导金融机构开通线上征信查询渠道，多形式加大宣传力度，引导企业和个人通过线上查询信用报告。2022年以来，全辖线上征信查询105万笔，其中企业线上查询近5万笔，实现“足不出户”查征信。

　　多措并举排忧解难，让征信权益“有保障”

　　随着社会信用体系建设的不断深化，群众维权意识的不断提高，全辖征信投诉和异议数量也在逐年增长。分行营管部持续畅通征信维权渠道，不断细化投诉处理操作规程，耐心倾听群众诉求，站在群众立场妥善处理维权事项，甚至在下班后上门为客户办理征信异议回复函，及时解决群众“烦心事”。会同市场监管局、网信办、公安局等部门，联合开展“征信修复乱象”治理百日行动，严格落实疫情防控期间“四类人群”征信权益保障制度，切实保障群众合法征信权益不受侵害。2013年以来，分行营管部共受理征信投诉231件，异议约400件，均依法依规及时办理，真诚、细致的服务赢得了群众一致好评，有群众特意送来感谢信表达谢意。

　　下一步，分行营管部将继续秉承“征信为民”初心，不断优化征信服务体系，全力提升征信服务水平，切实维护群众合法征信权益，奋力谱写新时代高质量征信服务新篇章。

　　图1.南京市政务中心征信服务窗口工作人员引导客户查询

　　企业征信报告

　　图2.南京市政务中心征信服务窗口工作人员正在引导客户填写

　　征信查询申请