为维护金融消费者征信合法权益，强化信息主体及辖内接入机构征信法律意识，提升征信维权服务水平，苏州市分行依托3·15消费者权益保护日，在全辖组织开展“守护你我信用 共赢美好未来”主题征信宣传活动，活动成效显著、覆盖面广，全辖1600余家机构网点参与，举办各类宣传活动1300余场，宣传受众覆盖34万余人次，有效普及征信知识，凝聚诚信共识。

谋篇布局强根基，凝心聚力促落实

为落实此次宣传效果，苏州市分行积极筹划，研究部署宣传活动方案和活动措施，推动宣传工作有序开局。一是细化方案强引领，凝聚征信宣传合力。苏州市分行结合自身宣传实际，细化此次宣传活动方案，并进行宣传工作动员，辖内金融机构积极响应，形成市分行统筹指导、各机构落地执行、全员参与推进的工作格局。二是筹备物资强保障，拓宽宣传覆盖路径。苏州市分行设计制作征信宣传折页，以通俗易懂的语言、清晰直观的图文，切实提升宣传的针对性和可读性；引导金融机构主动对接社区、学校、商圈等外部资源，搭建“金融+场景”宣传合作平台；打破部门壁垒，加强与行内业务部门联动，将征信宣传融入业务全链条。三是专项培训强能力，提升精准服务水平。指导金融机构在活动期间同步开展征信专项培训，精准提升一线工作人员征信服务水平，确保其能够准确解读相关政策、规范回应群众疑问，杜绝因政策解读不精准、答疑不规范引发的各类矛盾隐患，助力矛盾纠纷前端化解。

创新场景优服务，精准宣教润民心

一是扎根服务一线，打造沉浸式宣传场景。指导各金融机构在网点大厅设置征信宣传专区，并安排工作人员主动为等候客户讲解征信知识；中国银行苏州分行利用客户办理业务等候时间开展“征信知识微课堂”宣讲活动；农业发展银行苏州市分行、上海银行苏州分行等机构结合贷后管理、上门开卡等外拓契机，开展一对一精准提示，提供“办业务、学知识、强防护”一体化服务。二是聚焦重点群体，开展精准化宣讲活动。苏州市分行联合农业银行苏州分行走进苏州工艺美术职业技术学院，围绕个人信用记录维护、征信查询渠道和一次性信用修复政策展开专题宣讲，为青年学子系好诚信“第一粒扣子”；联合苏州银行走进何山社区，揭露“付费洗白征信”等诈骗套路，提醒中老年群体切勿轻信虚假宣传，守护好个人信用与财产安全。三是挖掘多元需求，提供差异化宣传服务。光大银行苏州分行在苏州国安机动车检测公司为“两司两员”新就业群体开展征信宣传，打造“专业宣讲+趣味互动+现场咨询”的征信知识宣传模式；广发银行苏州分行前往平江路、仓街历史文化街区，向街区个体经营户讲解征信对信贷审批的影响，引导商户树立良好信用习惯；邮储银行苏州市分行走进苏州市建筑劳务协会开展定向宣传，聚焦务工群体日常金融需求，重点解读征信保护相关问题，并提供针对性的风险防范建议与合规金融服务指引。

拓宽渠道筑矩阵，多元传播扩声量

一是盘活行内资源，扩大线上传播覆盖面。组织金融机构充分利用公众号、客户服务群、手机银行APP等自有渠道，精准推送征信知识。广发银行苏州分行在官方公众号设置“一次性信用修复政策知识灯谜”线上互动，吸引超200人次浏览转发；中国银行苏州分行在官方公众号开设“征信知识小课堂”专栏，发布在线问答互动板块，及时回应群众咨询，解答各类疑问。二是创新宣传素材，增强宣传吸引力。常熟农商行制作短视频《手把手教你“一次性信用修复政策”》，以场景化叙事方式生动解读政策要点，视频播放量近1万次，转发超700次；支行视频号发布《征信及时查，信用巧修复》宣传视频，以接地气、易传播、有温度的视频宣讲，提升群众对征信知识的知晓率与基层服务可及性。三是拓宽媒体渠道，提升宣传公信力。指导常熟农商行利用新媒体平台直播开展“线上+线下”同频宣教，将线下征信知识讲解、风险提示实时传递给未能到场的居民，打破传统宣教空间限制；邮储银行苏州市分行、民生银行苏州分行、光大银行苏州分行等机构依托“嗨苏州”“苏州银行同业”“21财经”和苏州日报等媒体平台发布宣传新闻，进一步提升宣传活动影响力与公信力。

四、联动协同聚合力，共筑诚信促发展

指导辖内金融机构主动加强与监管部门、司法机关、同业机构等多方联动，有序开展各类集中宣传活动。苏州农村商业银行联合国家金融监督管理总局吴江支局、吴江区人民法院等单位，在吴江万宝商业广场举办集中宣传活动，现场为群众解答征信查询、消费维权等相关疑问，提供一对一咨询服务；江苏银行苏州分行主动融入新增值税法解析路演、“最美吴中·人才四季”之梅花节登山活动、资本赋能“1030产业”投融资路演、高企与专精特新申报政策解读路演等各类活动场景，面向参与活动的实体企业、高层次人才及家属开展定向征信宣传，以精细化征信宣讲赋能企业发展和人才需求。

下一步，苏州市分行将持续深化征信宣传教育，鼓励辖内金融机构常态化开展各类宣教活动，不断提升征信知识普及度和群众信用保护意识。同时，强化辖内金融机构征信业务培训，提升征信从业人员服务水平，切实维护金融消费者征信合法权益，为营造诚实守信、安全有序的金融生态环境贡献力量。