近日上午，建行南京中山南路支行门口，一位拄着拐杖的老人慢慢走来。她肩上背着斜挎包，在台阶前停了一下，正要往上迈，身子却有些发晃。
网点负责人陈行长正在大厅巡视，隔着玻璃门看到这一幕，几乎是小跑着推开门，快步下了台阶。“阿姨，您慢点，我扶您。”他弯下腰，一手托住老人的手臂，一手护在她身侧，陪着她一级一级往上走。进了大厅，陈行长没有松手，把她交到了大堂经理小王手中，轻声对这个今年刚入职的小伙子说：“这位阿姨腿脚不方便，你全程跟着。”
扶老人坐下后，王经理陪她聊了几句才知道，老人是南京某高校的退休教授，儿子常年在德国，她独自一人在南京生活。前阵子不慎被电瓶车撞伤，腿脚一直没恢复利索。这次来网点，是想把第三方支付零钱通里的钱转出来，存成定期。
王经理蹲在她身旁，凑近了听她讲操作上的困难。“阿姨，您别急，咱们一步一步来。”他耐心地告诉老人怎么把钱转到余额，再从余额提现到银行卡。老人看不清手机屏幕上的字，王经理就一遍遍念给她听。确认资金到账后，他又搀着老人到柜台，顺利办完了定期存款业务。
“这些孩子，比自家孩子还有耐心。”老人眼眶有些发红。业务办完，她没急着走，向王经理要了一张纸，伏在等候区的茶几上，一笔一画慢慢写道：“银行的工作人员体贴入微，处处关心，真是不是亲人、胜似亲人……”这封感谢信字不多，但每一句都是她看着身边忙前忙后的年轻人，一笔一笔落下的心里话。
正要离开时，王经理听老人念叨了一句想去卫生间。网点卫生间在二楼，但老人的腿脚上下楼不方便。王经理灵机一动，搀着老人往隔壁的酒店走去，并在酒店工作人员的帮助下解决了难题。之后，王经理又一路扶着她走到附近的公交站。车来了，王经理把老人扶上车，老人回头看着他，满眼笑意地说：“谢谢你啊，孩子。”王经理摆了摆手：“应该的，阿姨您路上慢点。”
国有银行的社会责任，有时就是愿意为需要的人慢下来、蹲下来、多走几步。那封手写信不长，却装下了一位独居老人一个上午的安心。这样的温情服务，正是新时代金融行业最柔软、也最有力的底色。
