工商银行苏州分行辖内各网点持续深化特殊群体金融服务，通过延伸服务触角、优化服务模式，让“金融为民”理念在姑苏大地生根发芽。近期，两则发生在不同网点的温情服务故事，成为该行践行“您身边的银行，可信赖的银行”承诺的生动注脚。

“我们就是您的眼睛！”——无障碍服务照亮视障者金融路

3月一个工作日的午后，两位视障人士在工行苏州南榭雨街支行门口驻足迟疑。得知他们在附近盲人推拿馆工作需办理工资卡，大堂陈经理立即引导至“爱心窗口”，全程充当“眼睛”提供指引。经办人员在严格核实客户身份与办卡意愿后，放慢语速逐字逐句讲解开户条款，细致指导客户签字按印，并详解密码设置规范，提醒客户注意用卡安全，守护好自己的“钱袋子”。业务办结，陈经理搀扶客户安全送至盲道。“虽然看不见，但我们真切感受到了工行的温暖！”客户紧握工作人员的手感慨道。

从“客户跑银行”到“银行跑客户”——移动柜台解八旬老人燃眉之急

近日，工行苏州东沙湖支行接到八旬老人邵爷爷的难题：因行动不便无法到网点激活领取高龄补贴的尊老卡。该行立即启动“特事特办”流程，携带便携式智能终端上门服务。工作人员严格执行“双人核验”，在老人卧室完成身份确认与业务办理，并耐心讲解用卡及补贴到账事宜。业务全程规范高效，真正实现了“客户零跑腿、服务送上门”。“感谢你们让我足不出户领到补贴！”邵爷爷高兴地说道。

几张薄薄的银行卡，承载着国家的惠民政策与银行的暖心服务。无论是为视障者点亮“金融光明”，还是将柜台“搬”进百姓家中，都彰显着工行苏州分行服务理念的根本转变——从“被动等候”到“主动奔赴”，从“标准流程”到“人性化关怀”。

服务无碍，金融有爱。工行苏州分行将牢牢把握金融工作的政治性、人民性，持续优化无障碍服务环境，延伸“特事特办+移动金融”服务半径，构建更完善的便民金融服务体系，让每一位客户都能便捷地享受到有温度的金融服务，以国有大行的责任担当护航民生福祉。