在金融消费者权益保护领域，招商银行南京分行始终坚持以人民为中心的发展思想，通过优化服务体验、深化教育宣传、健全长效机制、履行社会责任等举措，切实提升金融服务的可得性、便利性和安全性，以实际行动践行“金融为民”的初心使命。

服务有温度：适老助老跨越“数字鸿沟”

针对老年客户群体，招商银行南京分行积极推进金融服务适老化改造，致力于消除“数字鸿沟”，让老年人在信息化发展中享有更多的获得感、幸福感、安全感。

线上服务更便捷：招商银行对手机银行App进行深度适老化改造，推出“长辈版”界面，字体更大、功能更突出、操作更简单。同时，开通“同屏语音连线”服务，老年客户遇到操作困难时，可一键与客服在线语音同屏沟通，如同配备了一位专属线上助手，极大提升了老年客户使用智能设备的便利性。

线下设施更贴心：各营业网点均设置了专门的老年人服务区域，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，保留手工取号、存折存单办理等传统服务方式。针对行动不便的老年客户，还提供业务代办和上门服务，确保金融服务触达“最后一公里”。

金融教育更精准：组织金融知识讲座进社区、进老年活动中心，通过案例讲解与互动问答，帮助老年人识别电信网络诈骗、非法集资等金融陷阱，增强风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”。

宣传有广度：线上线下织密“防护网”

招商银行南京分行构建了“线上+线下”立体化金融教育宣传体系，将金融知识融入市民日常生活，提升全民金融素养。

打造特色品牌活动：2025年3月，在国家金融监督管理总局江苏监管局指导下，承办“3·15”金融消费者权益保护广场教育宣传活动，现场设置趣味游戏与打卡展位，吸引众多市民参与互动，监管部门领导现场指导并给予肯定。2025年6月，开展“普及金融知识万里行”活动，面向“一老一少一新”等重点群体发布系列风险提示，提升特殊群体风险防范意识。2025年9月，举办“幸福有‘招’ 消保同‘行’”金融教育宣传周暨“金融教育宣传夜市”活动，创新打造沉浸式消保市集，联动公安反诈力量，并巧妙结合中秋民俗设置打卡点，让市民在温馨氛围中学习知识、筑牢防线。在2025年金融教育宣传活动中，南京分行全辖网点参与率100%，累计举办活动近500场，通过媒体报道触达受众量超450万人次。

深化“五进入”宣传：提炼“进校园、进企业、进商圈、进社区、进乡村”工作范式，常态化开展宣传。例如，走进省内10余所高校、147家企业开展面对面宣讲；2025年7月反诈宣传月期间，走进大学覆盖学生超5000人，走进企业覆盖员工超4000人次。

机制有深度：内外联动筑牢“防火墙”

招商银行南京分行着力构建常态化、长效化的金融消费者权益保护工作机制，通过强化内外协同联动，筑牢风险防范的坚固屏障。

强化内部联动：建立由消保中心牵头，联合办公室、零售金融总部、运营管理部等多部门的常态化协同机制，共同研究制定年度工作计划与重大活动方案。通过组建金融知识宣讲团、协同开发标准化宣传材料，整合内部资源，确保金融教育工作协同高效、有序推进。

深化外部协同：线上通过新闻网站、电视、广播及网络新媒体等多渠道，以群众喜闻乐见的形式广泛传播金融知识。线下紧密围绕“守护权益”主题，系统性开展“进校园、进企业、进商圈、进社区、进乡村”的“五进入”宣传活动，形成线上线下同频共振的宣传合力。

落实常态宣传：在营业网点配置公众教育区，滚动播放宣传素材，定期开设金融知识小讲坛。依托“南京审计大学金融教育示范基地”等固定阵地，常态化更新宣传内容。通过微信公众号、App社区号等线上平台定期推送宣教作品，并向特定用户群体精准发送风险提示，构建起线上线下相结合、持续有效的长效宣传机制。

未来，招商银行南京分行将继续坚守“以客户为中心，为客户创造价值”的招行核心价值观，持续深化金融消费者权益保护工作，不断创新服务模式，优化客户体验，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。