编者按：

金融消费者权益保护，既是一道“安全题”，也是一道“民生题”。

2026年“3·15”之际，南京农行联合中国江苏网特别推出“清朗金融网络 守护安心消费”专题报道。从AI变声诈骗的精准识破，到养老钱的紧急拦停；从“五进”宣教把知识送到农贸市场，到投诉处理机制的持续优化——南京农行用专业与温度，在金陵大地上织就了一张看不见却感受得到的金融安全网。

本专题聚焦南京农行“3·15”期间的务实举措与暖心故事，见证“金融为民”如何从理念落地为触手可及的安心。

本期推出第一篇：

守住“钱袋子”｜当AI假“孙子”来电，农行柜员如何识破骗局？

面对复杂多变的新型金融诈骗手段，南京农行推动风险防线前移，依托“人防+技防”双轮驱动，构建起精准识别、快速响应、高效处置的金融风险防护网。一线员工凭借高度责任心和专业风险识别能力，多次在关键时刻拦截诈骗，为客户避免巨额资金损失。

日前，一位客户前往农行南京溧水石湫支行，要求提取60万元现金用于购房。经办客服经理在常规问询中发现异常，交易随即触发反诈预警模型。内勤行长与客户深入沟通后发现，其对购房细节语焉不详、逻辑混乱。网点迅速启动警银联动机制，一边安抚客户情绪、讲解诈骗案例，一边紧急联系区反诈中心。经核实，该客户疑似遭遇投资诈骗诱导，风险极高。在民警与银行工作人员的协同劝导下，客户最终放弃取款，成功避免了资金损失。区公安局事后专门发来书面表扬，成为警银携手守护群众财产安全的典范。

类似的“保卫战”，在南京农行各网点不断上演。农行南京城北虎踞北路支行接待了一位欲取款5万元、声称“孙子打架需赔偿”的老人。工作人员从“孙子不联系父母反找爷爷”的细节察觉异常，多次提醒无果后，果断联系辖区派出所。民警到场核实，确认这是一起利用AI变声技术冒充亲人的诈骗案例。从拦截“代购贵金属”诈骗，到识破“网红流量返现”骗局，南京农行员工始终以“时时放心不下”的责任感，为客户资金安全站好岗、把好关。

“多问一句、多看一眼、多劝一次，可能就守住了一个家庭的血汗钱。”这是南京农行一线员工常说的一句话。从一笔笔诈骗汇款的成功拦截，到一次次警银联动的快速响应，南京农行正以专业与机敏，在百姓“钱袋子”外围筑起一道看不见却靠得住的“防护网”。