“没想到银行能上门服务，解决了我们的大难题，这服务太周到了！”近日，中国银行江苏省分行营业部工作人员利用午休时间，驱车前往因病卧床的谭老先生家中，为其办理借记卡换卡激活业务。这一暖心举措不仅解决了客户的难题，更赢得了家属的由衷称赞。

2025年12月，冬日的寒意渐浓，一通充满焦急的求助电话打进了中国银行江苏省分行营业部。电话那头，谭老先生的家属语气急切，表示谭先生因突发疾病导致行动不便、长期卧床，日常开销全靠家人拿着银行卡取钱。但此前申请的新借记卡换卡需本人到场激活才能使用，对于下床都困难的谭老先生来说，往返银行对他来说简直是“不可能完成的任务”，眼看旧卡即将到期新卡却无法使用，家人急得团团转。

接到求助后，营业部高度重视，立即启动了特殊客户应急服务机制。在详细核实谭先生的病情、身份信息及业务需求后，快速制定了上门服务方案。为了不耽误客户使用，两名经验丰富的工作人员携带便携式服务设备，冒着寒风赶往谭先生家中。

到达客户家里后，工作人员在家属的见证下，先与意识清醒的谭老先生核实业务意愿，全程确保合规操作、风险可控，高效完成了借记卡领卡手续。拿到新卡，谭先生才终于心安，和家人一起向工作人员表达了感谢，困扰他们多日的难题终于得到了圆满解决。

相关负责人表示，此次上门服务，是中国银行践行“金融为民”初心的生动写照。未来，中国银行江苏省分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续优化银发客群及特殊群体金融服务，用实际行动传递金融温度。