“我家里有一些残损的现金，是父亲攒了很久的，您这边.....能帮忙兑换吗？”近日，建行南京溧水支行营业部接到一通焦急的询问电话。

原来，这位客户的父亲多年来省吃俭用攒下4万元现金，由于时间过长且保存不当，已严重霉变甚至碳化。如今老人过世，家中急需用钱，这笔承载着过往的积蓄，成了家人最后的惦念。了解情况后，建行工作人员十分重视：“您放心，请把现金带到网点，我们现场为您鉴别处理。”话语简单，却是一份沉甸甸的承诺。

当客户抱着几捆用报纸包裹着的纸币，脚步匆匆地走进建行南京溧水支行营业部时，大堂经理急忙将其引导至柜台。柜员小心翼翼地将报纸剥开，发现里面的残损币数量较多且污损严重，部分纸币碳化严重、相互粘连，轻轻一碰就可能破裂成灰。网点营运主管迅速制定工作方案，组织“张富清金融服务队”展开了一场残损币“抢救”行动。

工作人员们用镊子、针等工具仔细挑开粘连的纸币，全程屏息凝神，丝毫不敢懈怠，因为稍有不慎就可能造成纸币的二次破坏。为了尽可能挽回客户的财产损失，即使是一小张纸币碎片都

要和其他残损币拼凑后鉴定，每张纸币的鉴定都要花费5-10分钟。同时，大家严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》和反假货币管理要求，确保流程规范、高效有序。

从下午2点半到傍晚7点，工作人员不间断进行剥离、测量、鉴别和清点。经过近五个小时的努力，这场与时间和耐力的较量终于圆满落幕，最终成功为客户兑换全兑券13000元。

‍“真是太感谢大家了，本来我还担心这些钱都兑换不了，没想到你们这么认真负责，给建行的贴心服务点赞！”客户激动地说，并拨打95533对建行南京溧水支行营业部提出表扬。

长期以来，建行南京分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用实际行动践行金融工作的政治性、人民性。未来，建行南京分行将不断做实做优金融服务，提升窗口服务质效，争做“有温度、有速度、有深度”的百姓银行。