为深入贯彻高质量发展理念，进一步落实服务保障工作要求，全面提升物业管理中心服务品质，近期，南京市级机关物业管理中心检查组开展服务品质“明查暗访”专项行动，深入一线服务保障区域，查问题、排隐患。

提前谋划，周密组织。此次专项行动，在人员组成上，抽调综合科室人员，采取“生面孔”上岗，避免“熟人圈”；在检查模式上打破惯性思维，灵活运用片区交叉、神秘访客、场景模拟等方式；在时间安排上，充分利用办公区早晚高峰时段、休息日、夜间开展检查，出发前随机确认目的地，确保揪出真问题。

突出重点，真查实纠。现场检查中，重点针对一线人员服务态度、行为规范、应急处置、值班值守等方面，例如在新城大厦集中办公区采取模拟喷淋漏水、突发火情，检验团队应急反应能力；在法治园区、成贤街43号院，采取屏蔽周界摄像头、跟随夜间巡查等方式，排查各班组夜间值守协同能力；为检验末端人员服务标准执行情况，在各服务保障区域随机提问保洁、会服、安保人员，重点关注一线员工对安全生产、保密意识、服务标准等掌握运用。

举一反三，常态保持。“沙粒虽小伤人眼，小雨久下便成灾”，“明查暗访”的目的不在于发现问题本身，而是通过发现一个问题，推动解决一类问题。中心针对本次检查情况，召开专题会，相关科室由表及里剖析问题根源，从苗头看趋势，明确整改措施，压实责任到人，确保问题清零见底，整改落实到位。

下一步，中心将常态化运用“垂管+监管+督导”管理模式，用好神秘访客、飞行检查、下沉蹲点等监管手段，确保一把尺子量到底，切实推动政务物业服务保障品质持续提升。