随着我国老龄化进程加快，如何为老年客户提供更有温度的服务成为银行业的重要课题。邮储银行江苏分行始终坚持以人民为中心，从硬件设施到服务流程，从知识普及到特殊关怀，全方位打造适老化金融服务体系，让老年客户享受到更便捷、更安全的金融服务体验。

硬件适老：从细节打造暖心服务空间
走进邮储银行江苏分行网点，处处可见为老年客户精心设计的服务细节。"爱心座椅"、轮椅、老花镜等设施一应俱全，大字版的业务指南和贴心的备忘便签让业务办理更加轻松。特别设立的"爱心窗口"绿色通道，确保老年客户能够优先获得服务。

在智能化转型过程中，分行充分考虑老年客户的使用习惯。智能厅堂2.0系统经过专门优化，操作界面更加简洁明了。新一代存折取款机的投放和预约取款功能的推广，让习惯使用存折的老年客户也能享受科技带来的便利。

智慧助老：让科技更有温度
邮储银行江苏分行通过科技赋能，让金融服务更"适老"。网点人员会根据老年客户的实际需求，耐心指导智能设备的使用，在尊重客户意愿的前提下进行业务分流。这种"科技+人文"的服务模式，既保留了传统服务渠道，又让老年客户逐步适应数字化金融生活。

知识护老：守住银发钱袋子
为了让金融知识更接地气，邮储银行的宣传团队不断创新形式，走进社区、老年大学等场所开展宣传活动。

中山陵主题邮局：把金融知识变成老年故事会
2025年3月的宣传活动中，工作人员用生动故事代替专业术语，结合本地真实案例，深入浅出地讲解支付风险防范知识。特别设计的宣传手册以通俗语言讲述案例，让老年朋友听得懂、记得住。

老年大学课堂：揭秘诈骗分子的"套路剧本"
在宜兴市老干部大学，邮储银行无锡市分行工作人员通过情景再现的方式，详细剖析冒充客服退款、网络贷款等常见诈骗手法。这种"以案说法"的宣传方式，有效提升了老年群体的风险防范意识。

服务到家：为特殊需求开绿灯
对于行动不便的特殊群体，邮储银行提供贴心的上门服务，用实际行动诠释"金融为民"的初心。

两小时极速服务：病房里的密码重置
2025年1月，常州武进支行接到客户求助后，立即抽调人员前往康复医院，仅用两小时就为住院老人解决了密码重置难题，让老人及时支取了治病钱。

病房核实服务：为失语老人解燃眉之急
苏州分行的服务团队前往医院病房，为偏瘫失语的老人办理业务核实。同步在网点完成的操作，让家属顺利取出了急需的养老金，解了燃眉之急。

邮储银行江苏分行表示，将持续聚焦老年客户的高频服务需求，在传统服务与智能创新之间寻找最佳平衡点，不断优化线上线下服务渠道，让每一位老年客户都能享受到更有温度、更具品质的金融服务，安享幸福晚年。（邮储银行江苏省分行 郭康）