为提升客服经理队伍凝聚力，不断增强对客服经理队伍的关注度与培养力度，工行镇江新区支行以“暖心同行，共创未来”为主题，扎实开展2024年“客服经理关爱日”活动。此次活动围绕“政治、工作、成长、生活”四大关爱方向，通过评选“最美客服经理”等活动，进一步提升客服经理的价值感、归属感和幸福感，有效夯实该行高质量发展的人才基础。

认真部署活动，层层扎实推进。该行综合部组织协调，抓好“客服经理关爱日”活动的组织筹备工作，结合支行具体情况制定活动方案，并做好客服经理动员工作，鼓励人人参与，借助“客服经理关爱日”平台表达心声、展示自我，让员工切实感受到来自全行的关注和温暖。该行行领导积极响应市分行的号召，深入基层对一线员工开展形式多样的关心关爱活动。

加强思想引领，重视人才培养。该行始终加强思想政治引领，引导客服经理深入领会党中央对经济金融工作的新思路、新要求，积极用党的创新理论武装头脑、指导实践。同时，该行充分发挥网点培养人才主阵地作用，全面考虑客服经理业务能力，合理规划职业发展通道，着力打造一支意志坚定、素质均衡、团队协作的高素质人才队伍。此外，充分发挥师徒制作用，做好“传帮带”，进一步提升客服经理的专业能力和实战能力，尤其对网点新入行客服经理进行面对面地指导。

深入基层一线，倾听员工心声。该行行领导深入一线开展关怀慰问活动，通过实地走访、面对面交流等多种方式，全面了解网点员工减负赋能情况，以及网点运营改革远程客服业务推广情况。通过网点内合理排班、轮值大堂，网点间调配、协同补位等方式，进一步优化网点劳动组合。通过开展座谈交流，多方面倾听客服经理的心声，协助解决客服经理的烦心事、操心事。

发挥榜样引领，关注员工成长。该行为客服经理提供才华展示和相互交流学习的平台，分享先进经验，树立优秀标杆。组织优秀客服经理分享在理论学习和工作实践中积累的好经验、好做法，充分发挥榜样引领作用，有效提升客服经理队伍的整体素质。同时，组织新入行员工开展业务技能练兵，提升新入行客服经理业务技能和服务效率，提高柜面客户服务满意度。对于表现优秀、贡献突出的客服经理推荐其参加市分行举办的“最美客服经理”评选。

关心员工生活，营造暖心氛围。该行行领导深入一线开展慰问活动，慰问坚守岗位、战斗在基层一线的客服经理，表达对一线员工的关心与慰问。关心员工业余生活，关注员工工作环境，围绕职工小家建设、就餐喝水供给以及网点空气质量改善、工作设备及时检修等保障，创造舒适环境，营造良好氛围，进一步提升员工的幸福指数。

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