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　　春节即将来临，各大商场、超市里都是人头涌动、摩肩接踵，许多市民都在买年货、订年夜饭……忙得不亦乐乎。在“疯狂”采购、消费的背后，不少市民却被一些商家的“花招”蒙住了眼睛。年三十晚上，年夜饭吃得狼狈不堪、“凭小票赢大奖”兑来一堆对联、外出旅游对期盼已久的景观只能“遥望”……种种的尴尬都让市民在春节消费时心情不佳。为此，兰州日报记者特别行动，提醒您在购买年货、订年夜饭、外出旅游时注意重重“陷阱”。

　　年夜饭想说爱你不容易

　　市民不再去饭店吃年夜饭

　　说起到饭店吃年夜饭，市民马女士就窝了一肚子火。去年春节前，马女士早早的就在盘旋路一家酒店预订了一桌888元的年夜饭。年三十晚上6时，马女士全家老少高高兴兴来到酒店，准备吃完团圆饭，8时回家看春节晚会，谁知这顿年夜饭不但没吃好，还让马女士一家生了一肚子气。也许是吃年夜饭的人太多，而服务员少顾不过来的缘故，马女士一家在预订的包厢坐下后，服务员倒上茶后半天不见人影，催了几次才把凉菜上齐。到了该上热菜时，更是漫长的等待，服务员只是一个劲地道歉，说人太多厨师忙不过来。眼看快7时30分了，她们点的松鼠鱼和烤鸭还没上来，催的次数多了服务员不高兴，还说：“谁也没请你们来吃饭。”等到菜上来了，烤鸭只有两小盘；松鼠鱼，汁是热的，鱼是凉的。眼看时间来不及了，一家人匆匆吃了几口，连酒店送的汤和果盘也没吃就打道回府了。马女士说，大过年的她不想和酒店论理生气，吃亏上当就这一回，以后再也不会去饭店吃年夜饭了。

　　商家年夜饭的钱好赚

　　中国人重视春节，也舍得在春节花钱，一些商家正是瞄准消费者的这种心理，趁着年夜饭狠狠赚上一把。

　　记者在采访中了解到，我市的许多高档酒店推出的年夜饭价格最低为888元，最高的1988元至2188元不等，一些中低档饭店价格从488元至800元不等。其中一些酒店还规定了包厢的最低消费，一些酒店可以让顾客点菜，但价格却比平时高了许多。一位不愿透露姓名的酒店经理告诉记者，年夜饭的价格一般都要比平日同档次的酒席高20％到40％，有些高档次酒席的价格甚至要上涨80％之多。对一些消费者提出的年夜饭菜金涨价的质疑，不少饭店的解释是：春节员工加班要付3倍的工资，加上菜价也在上涨，因此，要把这些费用打到成本里去。据了解，除夕这一天，并不是法定的加班日子，国家并未规定要付员工3倍的工资，而且许多饭店老板并没有给员工和打工者付3倍的工资，只是发30至50元不等的加班费。过节前菜价上涨是不假，但饭店早就把年夜饭的鸡鸭鱼肉预备好了，一些饭店打着“过节进价上涨”的幌子，乘机蒙骗消费者。

　　近日，《新民晚报》刊发的“资深厨师长揭开年夜饭暴利内幕”让人触目惊心：“1000元能赚700元；2000元能赚1500元；3000元能赚2000元”。“罐头海鲜撑台面、灌水牛蛙成极品、苏打水泡制绿菜”。普通消费者谁能想到一顿年夜饭里会暗藏这么多“杀”机。

　　消协要明明白白消费

　　尽管许多商家推出的年夜饭中不同程度地存在着“缩水”现象，但记者从省、市消费者协会了解到，近年来，省、市消协没有接到一起消费者对年夜饭的投诉。市消协的一位工作人员告诉记者，饭店单方面设置“最低消费”、“包厢费”、“自带酒水开瓶费”等行为都是对消费者的侵权行为。经营者应讲诚信，而不能把年三十当作赚钱的时机。市民春节期间外出就餐应挑选服务信誉好的酒店，就餐后应注意索取发票等消费凭据。如果发现酒店有侵害消费者合法权益的行为，应充分掌握证据，并及时向有关部门投诉。

　　市餐饮协会的一位业内人士介绍说，近几年的年夜饭市场一直很红火，一些中高档饭店总是处于供不应求的状态之中。但诸如价格、质量、服务等方面确实存在着一些问题，这些问题不解决，顾客的不满意程度就会增加，长此以往，年夜饭市场自然就会萎缩下去。市民魏先生认为，年夜饭还是应该在家里吃，中国人最重视过年的团圆气氛，在家里吃年夜饭会更温馨。过去因为饭店不做，物以稀为贵，饭店年夜饭才火起来，现在大有泛滥成灾之势。菜根香餐饮连锁店的一位负责人说，他们就不赞同酒店做年夜饭的生意，因为平时生意很好，员工们都很辛苦，一年忙到头，也该让他们好好回家吃年夜饭，和家人团聚过年。现在外地一些城市已经推出把厨师请回家做年夜饭的新举措，这种做法值得兰州餐饮业借鉴。

　　出外旅游谨防三大“黑洞”

　　黑洞一迷人的超低价

　　“选择旅游团时，一定不要选择超低价旅游。”多次外出旅游的张女士对记者说。去年春节前，张女士全家去泰国旅游，在对比了三四家旅行社的报价后，她选中了价格最低的一家，每人1100元。但到旅行社报名后，她们才发现当初承诺的1000多元的泰国游只是一个“幌子”，这一价格中并没有包括机场建设费、机场税等费用，实际上她们每人交纳的旅游费用达到了2400元，比起初了解的其他旅行社的报价都要高。王围明先生也深有同感，他选定的旅游社的报价也相对便宜，最后就吃了亏。他在与旅行社签订的合同中住宿标准填写的是“二星或准二星标间”，实际上他们住的却是一家普通旅馆的标准间。旅馆和旅行社却坚持说那就是准二星宾馆，其实我国在饭店星级划分标准中就没有准二星级这样的级别。

　　对此，市旅游质量监督管理所对市内各家旅行社在组织春节旅游时有明确要求，一定要据实填明合同内容，尽量详细，不能怕麻烦，游客姓名、人数、散客拼团、住宿标准，绝对不可使用“准”、“相当于”等字样，用餐和用车标准等都要如实填写。作为游客，当然要选择有正规资格的旅行社，仔细阅读合同，可以要求对合同作出补充条款，对细节作出说明，对违约需承担的责任作出说明。

　　黑洞二“虚化”游览过程

　　个别旅游公司在宣传广告中罗列了很多景点，却不向游客特别说明，在景点前加上“远眺”、“途径”等词语“迷惑”游客，这种不明确的表述表面看起来是包括了大量的景点，实际上是在用文字游戏来吸引游客。所谓的“遥望”、“远眺”和“途径”只是有的旅行社因为行程安排或门票价格等原因，在广告上玩花样，消费者稍不注意就会上当受骗。等到了旅途当中，才会发现路过了自己梦想的地方。有些旅游公司甚至不让游客下车，只让在车上“远望”。

　　省消协提醒大家在通过旅游广告选择旅行社时，一定要注意游程的细节。要是没有了解清楚，很容易被广告欺骗，造成不必要的纠纷。在旅游投诉中，因广告词的“虚化”给消费者带来的侵害也为数不少。

　　黑洞三“全包”与“半包”

　　在一些旅行社的广告宣传单上，市民常常可以看见“全包价”。对此，不少消费者都理解为：“全包”就是在整个旅行过程中，旅行社就不应该再向游客收取其他费用了。可不少旅行社都会以“我们是以合同内容为准”等的理由来搪塞游客，还会在签订合同时另外收费。

　　1月22日，市民高先生对记者讲述了他在旅游时发生的不快。去年春节，他参加了市内一家旅行社的“全包”海南之旅，结果在6天的旅程中，他接二连三地遇到烦心事。高先生和家人在三亚著名的南山寺风景区里游玩，他们想参观放有舍利子的千手观音，结果旅行社不愿组织游客参观，他们只得自己掏钱购买小门票……

　　据市消协工作人员介绍，在旅游广告里，经常会有“全包”、“半包”的字样。按照一般做法，旅行社会在旅游合同上注明“建议自费”或者“建议自费增加景点”，游客认为没有异议便签名生效。在旅游途中，旅行社一定要严格按照合同要求，确保行程上的景点参观完毕。“全包”、“半包”都是某些旅行社招徕客人的幌子。游客在签完合同、开始旅游后，在旅途中是不应再付任何费用的。如果事先在旅游合同上约定加点的数量，若旅行社再私自加点或漏点，游客就可向有关部门投诉，不单景点门票、餐饮方面也一样。

　　商场购物在“优惠”面前多个心眼

　　购物返券是近几年兴起的促销方法，形式多样，可谓五花八门。有的是买XX元送XX元券，此券可以直接代替现金在指定商场内使用；有一种则是买XX元送X元A券加X元B券，B券是必须让你付出与代币券券面金额等值的现金才能使用，而你所需的有些商品并不列在活动范围之内。另外，所返的代金券还给消费者一种错觉，好像买300送400或买200送200挺划算，但事实并非如此。这是人为设置附加条件，误导消费者进行循环滚动式购买。购买一样商品，很难达到你所期望的数字，要么多了，要么少了，即使购物多次，折扣也不会超过6折；而往往在这种情况下购买的商品，并不是你所需要的，但你却为所谓的“优惠”不知多花了多少冤枉钱！

　　据一些消费者反映，使用代金券耗财、费时又费力。特别是B券，消费者要计算怎样花才划算；还要寻找代币券所购买的商品。有的商场实行循环送，这样买了再送，送了再买，尤其是购买了较大金额商品的消费者，不花上几个小时，不把商场逛上几遍，不把钱包变“瘦”，不累得走不动路恐怕难以走出商场的大门。

　　抽奖，表面上看购买一定金额商品可参加抽奖，但各种花样不少。有的在兑奖时，如果所剩不多，而大奖尚未出来，就停止销售；有的在奖券上做暗记；有的一开始就耍花招，制作奖券时根本就没什么大奖。走进位于城区黄金地段的某商厦，门口树立的宣传栏上醒目地写着“凭小票获大奖”、“赢年夜饭”等等字样，可真正获奖的却寥寥无几。在兑奖处，一位女士说，仅这两天时间，她就在该商场购买了6000多元的商品，可兑到的，也仅仅是一副副对联。她说，在她前面足足有20个人，可没听到有一个人中奖的。

　　另外，走进商场，看到“诱人”的打折招牌，也使消费者纷纷解囊。有的商家在广告牌上大大地写上2折，后面紧跟着一个很小的“起”字，使得消费者在商场里逛了几圈，才在一个角落里找到一件打2折的商品；有的商场宣传全场5—7折，但有一半商品标签上写着8折，再回头看广告牌，一个不起眼的位置写着“特例商品除外”，原来一半的商品都属于特例商品；实际上这些商品大部分是商场买不出去的积压商品。可当你大包小包地将这些东西拎回家时，你才会发现，其实买来了许多根本不值得东西。

　　水果篮当场打包更放心

　　年关临近，漂亮的水果篮很受市民青睐，与鲜花相比，果篮的价格也一路走高。通常，水果篮都是用藤条编织，装好水果后用保鲜膜封口，而这恰恰给一些不法水果商提供了“空子”。他们利用水果篮不宜随意拆开的“限制”，将一些面相难看甚至腐烂的水果填在果篮下面以次充好，打包卖给消费者。

　　市民李先生说，去年一位朋友喜迁新居，为恭贺乔迁，他特意在路上的一小摊贩处花了80元购买了一个水果篮。藤条编织的水果篮包装精美，里面的水果看起来色泽新鲜，十分诱人。然而，果篮还没提到家里，藤条就散了架，而这也露出了果篮的真面目：水果腐烂的味道扑面而来。李先生仔细一看，发现除了放在上面的几个甜橙还能食用外，放在下面的水果不但“卖相”难看，有些甚至已腐烂长毛。“还好没送给朋友，否则朋友该怎么看自己，送礼竟送烂掉的水果。”说到这，李先生就气不打一处来，但当他打算找摊贩理论时却发现自己当时忘了索要发票，而摊主也据此死活不答应调换。

　　专家提醒：保鲜膜下的水果本来就容易腐烂变质，因此在购买水果篮时，最好自己挑选水果当场打包，这样质量才有保障，送给亲朋好友也放心。

　　特别提醒物价部门———

　　谨防价格欺诈

　　春节临近，又到了广大群众购物高峰。1月22日，省物价局有关负责人在接受记者采访时说，春节期间，各级物价部门将严厉打击价格欺诈行为，稳定节日市场价格。当您的价格权益受到侵害时，请拨打价格举报电话：12358。

　　据省物价局有关负责人介绍，经营者收购、销售商品和提供有偿服务中的下列情形属于价格欺诈行为：标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或其他经营者购买的；对同一商品或服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的；使用欺骗性或误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的；标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或无比较的；降价销售所标示的折扣商品或服务，其折扣幅度与实际不符的；销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的；采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量，或者馈赠物品为假劣商品的；收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或含糊标示附加条件的；虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或将要提价，诱骗他人购买的；收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或不完全履行的；谎称收购、销售价格高于或低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或经营者与其进行交易的；采取掺杂、掺假、以假充真、以次充好、短缺数量等手段，使数量或质量与价格不符的；对实行市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或政府指导价的。

　　工商部门———

　　购物别忘维权

　　春节期间是消费者购物消费的高峰期，多数经营者乘机推出各种各样的促销手段来吸引消费者购物，大肆推销商品。为此，省工商局12315消费者申诉举报中心1月17日在全省食品安全工作会议上特别提醒广大消费者，在春节要理智购物消费，避免自己的合法权益受损害，购物时要注意以下三点：

　　首先，在选购食品时要注意查看食品包装标识是否齐全。外包装上是否标明商品名称、配料表、净含量、厂名、厂址、电话、生产日期、保质期、产品标准号、产品标签上标注的认证标志等内容；尤其是与餐饮经营者预订年夜饭时，要有立约意识，要在约定中要求经营者保证年夜餐的卫生、质量及服务，避免食物中毒事件的发生和其他侵害消费者权益行为的发生。

　　其次，要谨防购物“陷阱”，不要被虚假宣传所迷惑。春节前后许多经营者会打出“全场5折”、“大甩卖”等承诺性标语。有些经营者是把商品原价提高，再以打折的名义销售。消费者以为捡了便宜，实际上消费者得到的实惠并不多，而是以“消费连环套”套牢顾客，让其再次消费。

　　最后，消费者购物后要主动索取并妥善保管购物凭证。购物后不要忘记索要凭证，同时查看凭证上是否具有消费项目、价格、数量，并核对电脑小票清单等，一旦发生纠纷申诉电话可作为申（投）诉的重要证据，并及时拨打12315进行申诉，维护自己的合法权益。