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　　深圳物管全国攻略四大“法宝”
　　
　　近几年来，深圳一大批品牌物管企业在全国物业管理范围内纵横驰骋，占尽市场先机。据不完全统计，目前，深圳物业管理企业在外地的管理（顾问）项目达５５０多个，管理（顾问）面积逾８０００万平方米，在全国形成了强大的市场竞争态势。深圳物管全国范围强势拓展的背后，到底隐藏着哪些“秘密武器”？本报特约记者刘昌兵先生作为物管业内的资深人士，以自己独到的眼光及广泛的实践经验，对深圳物管业如何开动品牌优势、开拓多赢格局、开创新型模式及开发人才战略的四大攻略“法宝”予以揭示。
　　
　　发挥品牌对市场的穿透力
　　
　　中国物业管理协会负责人日前向媒体表示，就一流物管企业而言，在总体上，上海企业与深圳企业相比，也还存在一定的差距。造成这种局面的主要原因是深圳物管业的发展较上海早了大约１０年时间，而与内地相比，更显出其成熟的经营风范。
　　
　　从物管品牌来看，深圳的品牌企业在全国也是遥遥领先。２００３年，建设部公布了首批国家一级资质物管公司共４０家，其中深圳就占了１８家；而从物业管理评优创优业绩来看，深圳获国优称号的住宅区（工业区、大厦）在全国也是最多，占全国总数的１／７；此外，深圳物业管理企业的市场竞争意识早。１９９６年，为进一步深化市场机制，深圳将鹿丹村向社会公开招聘物业管理公司，在行业内引起极大反响。短短７天时间，就有１５家公司正式报名投标。正是由于深圳物管企业很早就走向市场化，为后来各物业管理企业潮水似的席卷内地物管市场起到了极其关键的推动作用。
　　
　　近几年来，深圳的物管企业通过全托、顾问、合作等方式，已由沿海开放城市走向内地，由经济发达地区走向经济欠发达地区，由直辖市、省城走向了地级市，涉及住宅、办公、工业、别墅、医院、学校、口岸等几乎市场中的全部物业类型。据不完全统计，目前深圳已有５０余家物业管理企业进军内地市场，接管物业面积逾８０００万平方米，全国各省、市、区均有深圳“管家”忙碌的身影。而几乎所有的全国性物业管理公开招标项目都有深圳物业管理企业参与且屡屡折桂。
　　
　　致力物业升值形成多赢格局
　　
　　深圳物管在全国市场成为亮点，其第二个利器就是致力于为开发商、业主、股东、企业及员工等多方创造价值并形成多赢格局，因而调动了全方位的支持。
　　
　　一些优秀的物管企业通过优秀的管理与服务，致力改善和提高物业的功能、档次和人性化，进而推动物业的升值。如在开发的规划设计阶段，利用物业管理的丰富经验与专业知识，对规划设计提出中肯合理的修改意见，使小区的规划设计更完美，更人性化；在物业交付使用后，又针对不同结构、不同设计、不同情况的物业，分别制定不同的维修方案，组织不同的维修施工，对工程质量、工程成本和进度进行专业、有效的控制管理，减少了维修费用，缩短了维修周期，免除了开发商、业主的后顾之忧，开发商也因此有了更好的品牌形象，能够腾出更多的时间与精力去开发下一个楼盘。也就是说深圳的物业管理公司不仅仅只是一个看家护院、种花养草、扫地除尘、修修补补的公司，而是一个为开发商、社会、行业、业主、员工及各方利益者创造价值的组织。
　　
　　深圳物业管理公司这些超前的理念在实践中取得了巨大的成功，实现了多方赢利的良好局面。如内地一家公司引进深圳###公司后，坚持以业主为中心，一手抓物业管理，一手抓精神文明建设，达到社会效益、环境效益与经济效益并重，促进了当地物业管理行业的发展。
　　
　　因地制宜开创物管新模式
　　
　　纵观深圳物业管理２０多年的发展，有三个重要的转折点：从第一家物管公司成立，到物业管理走向千家万户为第一个转折点；以深圳莲花二村开始实施“一体化”管理为标志，深圳物业管理模式确立为第二个转折点；鹿丹村物业管理公开招标拉开市场竞争序幕则是第三个转折点。这三个转折使深圳的物业管理形成了基本的模式：企业化、专业化、一体化和社会化的招投标，简称为“三化一招标”。此外，在行业模式的基础上，深圳的物业管理企业又各显其能，创造了不少有特色的管理服务模式。如个性化管理服务模式改变了一种管理服务与策划的观念与方法，开启了全新的管理模式，针对有效需求的服务策划能力和服务实施能力，不断策划修正或推出新的个性化服务项目。
　　
　　在深圳，几乎每一家品牌物业管理企业都有自己独特的模式。深圳物管通过吸引和借鉴国内外同行先进经验，运用创造性思维和规范化管理，坚持以顾客和市场为导向，不断探索创新了物业管理的模式与方法，在为创造具有中国特色的物业管理模式的探索中做出了应有的贡献，为行业的规范发展做出了有益的探索，并取得了社会及同行的认可，同时也保持了企业在全国市场持续的竞争力。最为重要的是，深圳物管企业在服务内地物业时，并没有简单地不顾各地的差异性，而是高度重视当地的经济水平、文化习俗、市场及行业发育状况等多种因素，创造性地“移植”或“克隆”深圳物业管理模式，并致力于物业管理模式的本土化，避免了水土不服的情况发生。
　　
　　人才为拓展市场提供可持续原动力
　　
　　深圳物管业２０多年的经验积累，造就了庞大的高素质物业管理人才群体。事实上，现代物业管理市场竞争的焦点就是高水平高素质人才的竞争。在深圳，许多物业管理企业都建立了有效的激励培训机制，始终把员工培训放在了企业发展战略的高度来对待。目前深圳品牌物管企业员工持证上岗率基本上都是１００％，从而造就了一支知识化、专业化，年轻化，技能过硬、思想活跃、具有丰富实践经验和开拓创新精神的物业管理人才大军。
　　
　　在深圳，物业管理企业达１０００多家，这不仅造就了庞大的物业管理经理、项目经理人才群体，造就了物业管理企业总经理级的高端人才。这些庞大的高素质物业管理人才群体，都具备一流的综合素质、丰富的物管经验、不断进取的创新思维，能够胜任在快速的市场拓展中“快速提升管理水平”和“带出一支优秀团队”的重任。近年来，由于全国物业管理的迅速发展，在全国范围内物业管理中高层管理人才严重匮乏，使得深圳物业管理人北上成为近几年的普遍现象。一份行业调查表明，深圳多家知名物管公司从２０００年以来，企业高层领导、优秀中层管理人员、管理处主任、工程人员变动人数逾３０％。深圳物业管理人的北上，给全国带去了先进的管理经验，也推动了各地物业管理的发展。