展望2019年 本涩聚焦用户体验
2019-03-14 18:07:00  来源:东方网  
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  最新统计数据显示,2018年全国服装行业规模以上企业累计实现主营业务收入17106.57亿元,同比增长4.07%;利润总额1006.75亿元,同比增长10.84%。女装品类占据整个服装市场一半的份额,这既源于女性喜爱美的天性,也和当下女性更强劲的消费能力直接相关,预计在2019年将继续保持稳重稳中上升的态势。

  2018年新兴女装品牌强势崛起

  盘点刚刚过去的2018年,女装市场呈现出以下几个特点:

  SHOPINGMALL的崛起 带动买手品牌发展

  在电商的巨大冲击下,传统品牌-代理商-百货的渠道模式遭遇挑战,加上年轻一代消费者习惯的变化、商业地产同质化竞争加剧,购物中心的竞争优势被逐渐稀释。它们急迫需要创新的差异化零售内容,因此可以提供多元生活方式、一站式购物体验的买手品牌店得到了更多青睐。

  在新零售时代,尤其伴随shopingall的快速崛起和扩张,以本涩为代表的一批中国买手品牌迎来了发展的新机遇,也为它们探索直营及创新的商业模式提供了更多可能。

  时尚风向转变 消费者更愿表达自我

  85后、90后们已成为(消费群体)的主力军,年轻女性消费者们在自我认知和审美水平方面都有了很大提升,她们视野更广,有自己的想法和主见,追逐潮流但不盲从品牌,对生活品质的追求越来越高,时尚消费逐步从大众化、同质化走向个性化、多元化。

  消费者们对美的理解有了更多元的认识,每个人都有自己专属的美,只要忠于自己的内心。她们更愿意在时尚探索中回归最美的自己,因此能够体现个性、并带来舒适感的服装成为她们的首选。

  新兴品牌涌现 强化用户体验与服务

  纵观女装市场,更多新兴品牌大量涌现、强势出击,表现可圈可点,在持续优化产品之外,不断强化用户体验与服务,着眼长远发展。

  以新锐买手品牌本涩为例,坚持“忠实于本我”的穿衣美学,依靠一支把握时尚潮流、市场经验丰富的买手团队,为用户提供四季适情、适性、适意的服饰,得到大批年轻女性的喜爱。本涩在去年召开的“敢为真我——2018本涩品牌战略发布会”上发布了系列品牌服务升级计划,(2019年将)重点围绕会员服务升级,为用户创造更多价值。

  2019年服务体验将成品牌竞争核心

  当下,年轻女性们对于潮流和个性化有着双重追求,在购物过程中越来越注重整体体验。她们享受与朋友一起逛街,也享受在实体店被款待的感觉,希望可以在自在、舒适的购物体验中,挑选符合自己个性风格的服饰。

  在女装市场竞争日益同质化的今天,服务体验成为品牌差异化竞争的核心所在,帮助品牌吸引并留住忠实用户。以本涩为例,品牌坚持以消费者体验为中心,规范化店内专业服务,店员在热情服务的同时,为消费者提供专业的穿搭建议,鼓励她们忠于自己的独特去穿搭,也可以通过不同风格的探索去发现自己的美,力求使每位光临的顾客(都能)经历舒适、美好的体验过程。

  为进一步提升服务品质,本涩在去年的品牌战略发布会上公布了品牌服务升级战略及系列规划,升级会员服务的多项权益,后续还会通过全新的积分商城,加强与忠实顾客的互动。3月的会员服务月,本涩重点兑现服务升级承诺,并通过加强导购人员的服务培训、制定店内陈设及服务的标准流程等多个方面,从产品体系、技能体系、服务体系、营销体系等多方面推动服务升级。

  2019年的上半场已近过半,可以预见,体验服务在未来女装市场竞争中的分量还将加大。如何让消费者在购物体验中感受愉悦,进而形成好的口碑,加深品牌在消费者心中的认知和好感,是女装品牌们需要持续发力的方向。

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责编:唐可垚
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