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融营云呼叫中心助力华夏家博会全国落地扩张

来源:东方资讯   2018-05-10 15:39:00
过去人们买家居买装修产品通常去多家商店进行观察,除了看质量、外观还要比价格,花费时间长、消耗体力多还缺乏体验感!现如今,随着社会整体财富的增长,消费的全新升级,家居展会开始出现在人们的视野,在展会不仅能现场体验各种家居用品的适用性,还能用最低价买到最合心意的家居品。华夏家博会作为中国一站式品质装修博览会,将家装设计材料与家居产品紧密串联起来。

  过去人们买家居买装修产品通常去多家商店进行观察,除了看质量、外观还要比价格,花费时间长、消耗体力多还缺乏体验感!现如今,随着社会整体财富的增长,消费的全新升级,家居展会开始出现在人们的视野,在展会不仅能现场体验各种家居用品的适用性,还能用最低价买到最合心意的家居品。

  华夏家博会作为中国一站式品质装修博览会,将家装设计材料与家居产品紧密串联起来。其一直以“引领产消、塑造品牌、直面终端”为营销理念,采取网上商城和实体展厅相结合的O2O模式,搭建消费者与商家之间直接沟通的桥梁,首次在国内实现家居行业内线下零售商、线上平台和消费者三方共赢的局面。

  ?如此新颖的方式不仅吸引来了大量的消费者,同时越来越多的商家也注重于在家博会中展现自己的品牌!家博会的商业价值越来越高,商家入驻越多,对云呼叫中心系统也有了新的需求。

  1、当意向商家来电咨询时,由于电话管理制度差、电话系统不稳定、通话质量差,不能很快满足商家需求,将会导致用户满意度下降。 最直接的结果就会导致商家不信任平台,失去很多重要客户。

  2、合作商家太多,家博会的工作人员每天都有大量的电话,如若都使用硬件,成本太高 。

  3、来电商家信息不是每个工作人员都能记住,重复的沟通会在无形中失去客户,沟通时间成本太高,如果能够显示来电信息则能快速有效提高工作效率。

  4、信息泄露会对平台与商家都带来很多无用的骚扰,如果能够实现来电隐私通话,客户信息更安全!

  过往一直使用传统的呼叫系统,浪费了大量的人力与财力,并且由于通话质量问题,总与客户之间产生不必要的矛盾,而使用现代的云呼叫中心系统,能够将线下线上的信息更好的运用,并且与其业务流程深度结合,为家博会和入驻商家实现全方位的沟通。

  因此华夏家博选择与融营通信进行合作,利用整合运营商的网络、通信资源,通过云呼叫中心API接口,赋能企业云通信(呼叫/短信/清洗)能力。让华夏家博会现有的业务系统可以快速接入通讯能力,降低其建设和使用通信能力的技术门槛和资金 门槛,轻松实现低成本、高质量的通信服务!

  赋能云呼叫中心API对接自有系统,通话更稳定融营通信云通信平台与家博会自有的CRM业务系统做对接,将家博会CRM系统与云呼叫中心系统完美结合,无需任何硬件,电话线路接入云平台统一管理,使用期间有效帮助家博会解决了通话不稳定问题。在与商家沟通过程中节省了50%的时间!

  IVR语音导航,工作效率更高效

  利用融营通信云呼叫中心系统中的IVR语音导航,可引导商家通过语音提示进入定制化流程,自主解决目前存在的问题,同时为家博会的工作人员节省时间,有效提高工作效率!

  工单系统,信息记录更完善

  家博会自有的CRM系统只能记录商城系统的销售情况,太过单一,通过融营通信的CRM工单系统,在通话过后就能不断的记录商家的信息和本次通话的详细内容,然后填写保存到工单系统中,各部门工作效率一目了然。同时还能通过通话记录、通话录音来准确获取商家的反馈,及时解决问题。家博会通过工单系统不断为商家提供更好的服务,在业界更是建立好的口碑!

  隐私通话,拒绝信息外露

  商家入驻家博会线上商城,留下虚拟服务号码,客户拨打商家的虚拟号码,双方那个号码均不可见,有效保护了家博会平台客户信息,安全稳定。

  来电弹屏,有效互动

  在有电话呼入时,为了能够及时得到商家的信息与需求,工作人员可根据弹屏快速看到系统内商家的身份信息,提高沟通效率,对沟通结果有个快速反应。

  在未来,好的购物场所一定是满足消费者体验的,并给予消费者最好的服务。当消费型展会不再是单纯地卖货,而是各种商业形态组合有序、休闲、娱乐、购物并驾齐驱,再挑剔的消费者都能享受到超出预期的完美服务。这样的购物场所,不仅吸引消费者的前往,也会吸引更多商家的入驻,同时华夏家博会对于云呼叫中心系统的要求与需求都会变得更高。

  新技术的产生一定是以替代旧有技术的落后的工作效率为前提,近两年AI智能通话技术在云呼叫中心系统运用的越来越纯熟。在未来家博会必定会运用更多的AI语音技术来解放更多的人力,让展会举办的更完美。融营通信也一直在AI智能客服这一块进行深度研究与探索,为日后的企业通信提供更好的服务!

标签:博会;云呼叫中心;融营;系统

责任编辑:中江网编辑