快递放不放快递柜由你决定 这些快件还可当场拒签
2019-08-09 19:25:00  来源:扬子晚报  
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  国家邮政局近日对外发布《智能快件箱寄递服务管理办法》,明确 相关企业在使用智能快件箱投递快件时,应当征得收件人同意。该办法将从10月1日起施行。目前江苏地区的部署情况如何?扬子晚报记者采访了江苏省邮政管理局。 值得注意的是,办法要求,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件 人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务 。智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。 在物品方面,办法提到,快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的,智能快 件箱使用企业不得使用智能快件箱投递。寄递详情单注明快件内件物品为生鲜产品、贵重物品的,智能快件 箱使用企业不得使用智能快件箱投递。快件延误、损毁、内件短少的,收件人可以当场拒绝签收,并按照智 能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。 江苏省邮政管理局市场监管处负责人在接受扬子晚报记者采访时表示,放快件箱之前须征得收件人同意,这个规定其实在以往的快递服务标准中就有,只是这次重申并明确了。据央视的一项调查,76.8%市民希望放快件箱,约20%市民希望送上门,也有一部分人群比如一些单身女性就拒绝送上门,这说明快件箱投递模式为大多数人所接受。 “我们局近期接到的投诉中有部分是快递没送上门的。”该负责人说,此次办法明确了放快递箱,必须征求收件人意见,快递员是麻烦了,但收件人满意度会提高。事实上有些快递企业已经做出了尝试。例如顺丰建立了用户记录,对收件人投递喜好在作业系统里做标记,下次投递时按喜好来。去年双十一,曾有快递企业与菜鸟合作,利用语音机器人征求用户意见。 该负责人表示,办法还有一个重点就是首次明确了快件箱寄递服务归属邮政管理部门监管。今后丰巢、中邮速易递、富友、云柜等所有快件箱运营企业都需要来当地邮政管理局备案、许可,纳入快递企业管理体系。此前,快递柜作为社区公共服务终端,并未纳入快递行业实施规范管理。目前,全省共有智能快件箱约3.8万组,格口近300万个。(记者 徐兢)

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责编:唐可垚
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