编者按：金融消费者权益保护具体而细微，事关人民群众切身利益。邮储银行苏州市分行多措并举推动金融消费者权益保护工作，织牢织密金融消费者权益保护网，持续擦亮“金融为民”的底色。

近日，该行推出金融消费者权益保护工作系列报道。本期，让我们一起来了解普及金融知识的暖心“宣讲员”——中国邮政储蓄银行常熟市赵市支行理财经理陈欢的故事。

金融宣传走进乡村 切实提高老年消费者风险防范意识

为进一步加强农村金融知识普及，提高农民和涉农企业主金融意识，常熟市支行根据监管机构和上级行要求，开展了为期一个月的农村金融宣传活动。各网点迅速行动，紧扣活动主题，通过“网点+乡村实地”的宣传矩阵，普及金融知识，加强金融消费教育，有效提升消费者的金融知识水平和风险防范能力，持续提高服务水平与消费者满意度。

为扩大宣传辐射范围，提升宣传效果，常熟市赵市支行理财经理陈欢积极主动联系梅李镇瞿巷村委，并精心制作通俗易懂又贴近百姓所需的金融知识图文。在瞿巷村村委的支持下，陈欢对当地30多位老年村民进行了防诈骗面对面宣讲，为村民详细介绍如何辨别防范非法集资、如何防范电信网络诈骗、人民币防伪特征及反假币技巧常识等多项金融安全知识，帮助老年消费者增强风险防范意识和能力。

为提高宣传成效，陈欢不仅列举生动且贴近生活的实例，而且用生动的宣传语言使参与活动的村民能够真正听得进去、受到启发，并牢记心中。通过政策宣传、现场答疑的方式，提醒大家勿贪小便宜，在接到诈骗电话或短信时，提高警惕，做到“不听、不信、不转账、不汇款”，切实做到反诈防诈。

本次活动广受赞誉，赢得了村民的一致好评。村民们表示：“我们领取养老金要经常去你们银行，你们的服务我们看在眼里、记在心里，是我们贴心的银行、信赖的银行。”村民王阿姨“点赞”现场工作人员：“小姑娘用心用情，讲得真好！我要把学到的知识告诉家里人和邻居，接到诈骗电话要当心，一定要守护好自己的钱袋子。希望今后能多举办这样的活动！”

以普及金融知识为抓手，践行“金融为民”使命担当

近年来，随着经济快速发展，消费者金融需求日益旺盛，青年和老年群体参与金融消费活动的频次愈加增多，宣传普及金融知识，提高国民金融素质，愈显迫切和必要。

对此，陈欢表示，金融知识的宣传普及要融入到日常工作中，重点关注“一老一少”，通过“防范非法集资”“防赌防诈”等与生活息息相关的金融知识，提高大众金融防范意识。同时要以令人满意的服务态度来服务好每一位客户。

为了把金融知识普及工作落到实处，有效触达更多群体，陈欢积极营造浓厚的宣传氛围。一方面充分利用“线下”阵地，在网点设置金融知识宣传专栏，开展金融知识宣传沙龙，利用客户业务办理等待时间普及宣传金融知识；另一方面打造线上“阵地”，采用长图、动画视频等丰富多样的形式，针对不同群体精准普及金融知识，将各类金融知识通过真实案例分析、金融风险提示、巧妙应对技巧等，以让群众“听得懂”“学得会”的方式进行普及，有效提升人民群众的金融素养。

近年来，邮储银行苏州市分行致力于建立长效金融知识宣传机制。陈欢是邮储银行苏州市分行以普及金融知识为抓手、践行“金融为民”使命的生动缩影。下一阶段，邮储银行苏州市分行将继续秉承“金融为民”的使命担当，以金融消费者为中心，持续深入开展金融知识普及活动，让金融知识真正惠及民众，更好地履行企业社会责任，为营造清朗和谐的金融环境贡献力量。