苏州工行朱劲松:平凡岗位见真功,他是收获“五星好评”的大行工匠
2019-12-25 11:14:00  来源:新华日报  
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  “匠人精神”是一种情怀、一种执着、一份坚守、一份责任。在工商银行苏州吴中支行,有一个将匠人精神融入了血脉的人,他就是朱劲松。

  朱劲松1985年进入工行,扎根基层网点,三十多年如一日,始终兢兢业业、任劳任怨,依靠脚踏实地、敢打硬仗的工作作风成为了金融行业的能工巧匠。他以专业的投资眼光和真诚的服务为客户的财富保值增值,用劳模精神展现了工行人勇于承担社会责任的大行风范。

  “五星好评”,源于匠心追求

  2006年,朱劲松被调至苏州分行吴中支行营业部担任营业经理,那时候人们对理财的概念还很陌生,面对新的岗位,朱劲松从零开始,用他自己的话说就是“摸着石头过河”,但他却从没有放弃过努力。2007年10月,41岁的朱劲松成为行里第一批考取AFP金融理财师的员工。2008年初,他被调到新搬迁成立的苏州桐泾路支行担任理财经理,正式从事理财工作。

  “当时我所在的网点地处金融街,周边全是银行,如果我不把客户拉住,那他们就会去其他银行办业务。”面对银行同质化的产品竞争,他唯一想的就是如何把客户留住。

  在日常工作中,朱劲松总是不断总结,他发现自己的核心客户涵盖了各行各业的精英人士,包括医生、老师、律师等等,于是,朱劲松想到了为客户们提供“金融以外的服务”,用客户所属行业、专业上的优势去帮助其他客户。他的客户中有一位苏州知名的儿科专家,主要坐诊市立医院的儿科特需门诊,普通病人要挂到他的号非常困难。朱劲松就利用召开理财交流会的机会介绍其他优质客户与这位专家相识,并充分利用与该医师的良好关系帮助需要的客户前去找其诊治,得到了客户的认可和信任。

  日积月累,朱劲松形成了自己的“客户智囊团”,让自己的客户们感受到了超越银行的走心服务,真正做到了“解客户之所忧”,这也正是他能留住客户的秘诀所在。在面对客户时,他总是展露着发自内心的微笑,他也因此受到越来越多客户的“五星好评”。苏州吴中支行的客户都知道,“有钱找工行朱经理理财,有事找工行朱经理帮忙”。

  平凡岗位见真功。除了为客户提供金融以外的延伸服务,吴中支行还形成柜员、理财经理、行长三级联动机制,朱劲松始终坚持一个服务理念,那就是理财经理在网点营业时间尽量离开理财室,到营业大厅巡视,并且要主动询问客户需求。有一次,一位客户前来网点咨询兑换澳元,朱劲松查询汇率后,发现当日澳元汇率偏高,若兑换不太合算。于是建议客户先用人民币资金开立一张理财金卡,朱劲松帮其关注汇率走势,选择合适的兑换时机。经过一段时间的沟通服务,朱劲松并没有着急于“卖”产品给客户,而是为客户量身订做一份综合理财规划。最终,这个客户在吴中支行办理的业务量从200多万增长至1000多万。而且,无论朱劲松在哪个网点,这个客户都一定让朱劲松为他做理财服务,朱劲松和这个客户最终也成为了很好的朋友。

  聚沙成塔,铸就工匠精神

  没有执着,难成工匠。2014年6月,朱劲松理财工作室成立。在短短的几年内,他带领团队,把网点的中高端客户数从250多户增加到5000户,财富客户从10户增加到210户,还培育出了8户私银客户,销售重点股票及债券基金达8亿元。

  本着干一行精一行的精神,朱劲松对业务潜心钻研、精益求精,业务水平不断提高;对工作一丝不苟、持之以恒,积极发挥爱岗敬业的模范带头作用。

  朱劲松以结合自身多年的理财营销实践与理论知识,总结形成了“朱劲松先进工作法”核心理论,2014年下半年,“朱劲松先进工作法”被江苏省分行在全省工行系统全面推广。他的“先进工作法”可以归纳为:通过“一拖一”、“一拖多”,实现客户群体滚雪球式发展;提供“保姆式”贴心服务牢牢锁定优质客户;开展“链式营销”、“老客户新产品”的“二次营销”和将“客户资产碎片化”,提升客户对工行的粘合度和忠诚度;以“一人一策”、“情景式实战演练”的形式,培养和打造金牌理财师;建立“一网一品”和“多极营销”机制,将网点打造成为一台精密运转的优质客户挖掘机。

  2017年初,朱劲松理财工作室被全国金融工会命名为“全国金融系统劳模(优秀技能人才)创新工作室”。工作室不断追求创新,以高素质的投资团队和良好的银行市场声誉来满足客户财富管理的多样化需求,在全心全意为客户创造温馨服务体验的同时实现客户财富保值增值,形成分工清晰明确,以市场为基础导向,以专业分析为方法的差异化、多层次品牌服务。

  工匠精神需要传承,需要转化为一种精神力量。朱劲松理财工作室,除了为客户提供全方位的财富管理外,还肩负着高师带徒、带团队的任务。理财工作室每周召开“星期三财富大讲堂”培训例会,创造性地以情景演练的方式锻炼大家的产品营销实战技能,让工作室成员增加思考角度,提高应变能力。个性化的培养让理财室成员个个成才,一专多能,朱劲松凭一己之力打造出十数个“理财孙悟空”,理财团队业绩常年排名苏州工行前十。

  金融+非遗 践行大行担当

  工行苏州吴中支行位于太湖之滨,在这片人杰地灵的土地上自古至今产生了无数响誉全国的工匠大师,目前知名度较高的工匠群体有镇湖刺绣、舟山核雕、胥口太湖农民书画等等,还有一大批以经济强村村支书和村主任为代表的各级劳模群体,工匠大师和劳模领军人物潜在数量较多。

  “这些手工艺大师都集中在环太湖,因此我们想到为他们提供一站式金融服务,这也是一条服务客户、回报社会的优质服务道路。”朱劲松说。

  2017年,朱劲松理财工作室与吴中区总工会强强联合,共同开展“太湖劳模(工匠)家”金融创新项目工作,充分利用工商银行的金融服务专业优势搭建一个金融创新服务平台,为吴中区广大劳模及工匠大师们提供从生活到生产、从个人到企业的全方位金融专属服务。

  “我们还把部分工匠大师的作品放在融e购电商平台上,既是为了宣传非物质文化遗产,也是我们履行社会责任、回报社会的一种行动。”“太湖劳模(工匠)家”为苏州市劳模工匠们提供了“家”一样的温暖服务,使广大劳模不光是有金融需求时想到工行,日常生活中有困难也能请工行朱劲松理财工作室帮忙解决,同时广大劳模通过“太湖劳模(工匠)家”这个平台也可以结识更多的工匠大师,在各自的事业中大家互帮互助,共同发展,进一步提升吴中区的精神文明建设水准,为苏州创建文明城市群作出应有的贡献。

  时光流转,两鬓微霜。默默坚守,初心未改。从服务客户,到服务社会,朱劲松三十年如一日,践行着大行工匠的责任与担当。

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责编:唐可垚
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