泰兴农商行溪桥支行:上门服务暖人心
2019-12-02 15:43:00  来源:中国江苏网  作者:于鹏 朱青  
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  11月19日下午5点半,夜幕已降临,泰兴农商行溪桥支行的工作人员们正有条不紊地做着营业终了后的收尾工作。正在这时,一位头发花白的老奶奶颤颤巍巍地推开了溪桥支行的大门, 焦急地问道:“会计,你们下班了吗?”看着老人单薄的身体在瑟瑟发抖,会计主管刘朝霞忙迎了出来,给老人捧上了一杯热茶。

  老奶奶家住黄桥镇钱葛村,家中有一个痴呆的儿子,母子俩相依为命。为了激活社保卡,老奶奶下午3点就从家里往溪桥支行赶。“年纪大了,腿脚不好,没想到走到这用了两个多小时,还是没赶上啊”,老奶奶懊恼地说道。

  溪桥支行的工作人员们听了纷纷表示:“奶奶,没事的,我们现在就帮你办,也就是晚一点下班而已。”当老奶奶拿出两张社保卡的时候,大家又犯了难。激活社保卡是需要本人办理的,即使加班帮老奶奶办理了,她儿子的卡怎么办?刘朝霞赶紧向行长梅良建汇报了情况,向他征求处理意见。梅行长一听,说:“老人家大老远的过来,不容易的,不能让她白跑这一趟,我开车送老奶奶回家,其他人带好激活所需资料现场为老奶奶母子办理激活社保卡。”

  驱车到老奶奶家已近7点,残破的房屋、破旧的家具、凌乱的杂物让工作人员们很是揪心。就着老奶奶家微弱的灯光下,该行工作人员架好设备,准备为老奶奶母子现场激活社保卡。考虑到老奶奶的儿子不会写字这一实际情况,梅行长特事特办,建议以采集指印的方式代替签名。但因沟通障碍,乍见陌生人后令老奶奶的儿子极度恐惧,不愿配合采集指印。工作人员冒着被抓伤的风险,反复与其沟通,终于在老奶奶的协助下,顺利为他激活了社保卡。。

  业务办理完毕已是八点多了,工作人员们婉拒了老奶奶留在家吃晚饭的邀请。初冬的夜晚尽透着凛冽,但大家的心里却是暖洋洋的。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务,对泰兴农商银行来说不是第一次,也不会是最后一次。近年来,该行员工始终“不忘为民初心,牢记为民使命”,想客户所想,急客户之所急,用优质的服务为每一个客户解决好每一个问题,在坚持合规、严守风险的同时,提供便民、高效、贴心的服务,真正实现了“信息多跑路,客户少跑路”,打造了泰兴地区金融服务地方的一张亮丽名片。

标签:老奶奶;社保;泰兴
责编:王玥
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