拾金不昧展美德 建行万红支行温情服务暖人心
2019-10-21 15:38:00  来源:中国江苏网  
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  2019年10月11日一早刚到营业网点,万红支行营运主管就接到一通电话,得知保安公司昨晚在对我行自助区进行巡查时,拾得一个钱包,经过沟通协商将于当日下午由保安公司派专人送到网点。想到客户丢失贵重物品必定心急如焚,营运主管立即询问钱包里是否有客户联系方式,得知并没有名片之类的联系方式后,又登记了客户市民卡上的身份信息,试图通过客户市民卡上的信息查询该客户在建行开户时留下的联系方式,但遗憾的是该客户未在建行开户,无法查询到客户的联系方式。

  9点多,有一名客户匆匆来到网点声称昨晚遗失了钱包,大堂经理随即将该客户引导到营运主管处。客户满脸焦急,大致描述了当时的场景,主管仔细核对了客户的姓名,以及市民卡上的照片,确认是失主本人之后告知客户失物已找回,不用着急,但是由于交接问题需要下午才能物归原主,便留下了客户的联系方式,让客户先行离开,耐心等候。此时客户悬着的一颗心终于放了下来,一展愁容连声道谢。

  中午十二点左右客户的钱包如约送达网点,经过清点,发现包里有820元现金,不同银行信用卡、借记卡8张以及市民卡、社会保障卡以及港澳通行证各一张。营运主管放下手边的事第一时间联系客户,客户不久后赶到网点,营运主管请客户一一核实钱包内的现金及物品后客户表示:“一样都不少!虽然没有建设银行的卡,但是你们拾金不昧的高尚品质,真的让我很感动,真心感谢你们”,并递上了一封感谢信。“这是我们应该做的,我们会一如既往的做好我们的本职工作,让老百姓信赖,让广大群众满意”营运主管说。

  多年来,建设银行一直秉承“以客户为中心”的服务理念,切实履行国有大行的社会责任。拾金不昧于我们,既是对传统美德的传承,也是基本的职业操守,都是我们必须坚守的,同时为客户提供更加优质高效的服务也是我们一直追求的。作为建行员工,为每一位客户提供优质的金融服务以及人文关怀是我们义不容辞的责任。


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责编:王玥
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