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恒丰银行南京分行党委深入推进“优质服务先锋队”创建活动

来源:新华报业网   2018-06-11 15:49:00

  为深入推进恒丰银行临时党委“一支部一堡垒”党建阵地创建活动,充分发挥广大党员的先锋模范作用,深化以客户为中心的服务理念,提升客户服务水平,近期恒丰银行南京分行启动了“优质服务先锋队”创建活动。活动开展以来,南京分行各党支部迅速行动,积极吸收入党积极分子和优秀员工共同参与,成立了9支服务先锋队。每支服务先锋队结合自身实际情况,制定创建目标,开展课题研究,探索分析网点在客户服务效益、效率、效能等方面存在的问题,探求服务提升的方法和路径。

  明确创建目标提升服务标准

  根据“优质服务先锋队”创建活动安排,南京分行各支部为单位成立服务先锋队,围绕着星级营业网点的创建、客户数量的增长、业绩指标的提升等方面,设定了各自的创建目标,并积极运用“三比三看三提高”的工作方法促进客户服务能力不断提升。南京分行第一党支部以“服务质量大比拼先锋模范我先行”为目标,建立功能型服务党小组,通过基层党建推动支行服务提升,优化客户体验,增强客户粘度;南京分行第二党支部着力推动厅堂智能化转型,积极探索厅堂服务软转型,有效配置厅堂资源,提高网点服务营销效能;南京分行第三党支部推进网点智能化建设,重点关注中老年客户需求,提升智能化服务新体验;南京分行第四党支部通过开展他行服务交流体验、技能竞赛、感恩客户沙龙等方式,致力于精致服务提升支行储蓄指标;无锡分行党支部深入探索物联网技术在动产监管领域的运用,创新动产质押融资模式,有效解决小微企业融资难问题;南通分行党支部围绕“党建引领,团建并进”,发挥党员先锋模范作用,进一步提升客户服务体验;扬州分行党支部以“千佳示范网点”为标准,全面、持续加强全行工作作风建设,提升服务品牌形象和网点竞争力;连云港分行党支部借力当地特色旅游整合契机,优化服务,深度介入旅游开发、旅游经营,公私联动,助推零售,不断提升客户满意度,实现银企共赢;徐州分行党支部通过公私联动营销、金融产品推荐会等方式,增强客户对于恒丰金融产品的认知度,带动业务增长。

  今年底,南京分行党委将对各服务先锋队的工作开展情况进行统一考评,向高质量完成创建目标、对客户服务方面有突出表现和较好成果的先锋队授予“优质服务先锋队”称号。

  积极开展创建活动 优质服务助力发展

  为实现“优质服务先锋队”创建目标,各服务先锋队已纷纷开展活动,改善客户服务体验,提升金融服务质效。

  南京分行第一党支部服务先锋队从硬件和软件两方面着手,开展服务情况大检查,优化客户体验。一是参照2018年度文明规范服务现场检查测评表,对支行文明服务相关场景,尤其是厅堂及柜台硬件进行全面检查,对发现的问题及时整改。二是针对支行新入行员工较多的特点,采取以老带新、以党员带群众的方法,由党员示范岗带领大家学习《中国银行业文明规范服务工作指引》等文明服务规章制度,使“服务工作无小事”的服务理念渗透到每一个员工心中。三是开展了企业开户服务的全面自查,优化企业开户流程。

  无锡分行党支部打破部门壁垒,在全行范围内整合资源,以“专业多元”的思路,构建了以党员为主、青年骨干等组成的物联网金融服务先锋队。目前,该服务先锋队已与监管部门联合组织调研2次,进行实地调研,与江苏银行无锡分行开展联学讨论活动,就业务流程等细节互相学习,就业务相关模式进行探讨。同时,物联网金融服务先锋队不等不靠,已形成《关于物联网背景下动产质押监管业务新模式的优势和发展》调研成果。此外,该团队共同撰写的《物联网动产质押项目方案》在传统动产质押领域探索引入物联网技术,以期解决质押难、操作风险频发等难题。由于物联网金融服务方案新颖,成效突出,工作扎实,先锋队队员张健还被无锡市总工会评为“无锡市五一创新能手”。

  南通分行党支部服务先锋队以母亲节为契机,组织开展了以“母亲节,有财更有爱!”为主题的茶艺花道沙龙活动,共有40多名客户及员工家属参加了此次活动。服务先锋队队员们精心准备了花篮和康乃馨、绣球、玫瑰等各式鲜花,并邀请到经验丰富的花艺师,现场讲授插花技巧,指导如何艺术插花。此次活动进一步弘扬了孝亲敬老的中华传统美德,同时也向客户及员工家属传递来自恒丰银行的关爱。

  恒丰银行南京分行党委相关负责人表示,该行党委将继续推进“一支部一堡垒”党建阵地创建活动,认真贯彻落实总行一季度经营分析会关于“创模式、提服务”的要求,以“优质服务先锋队”创建活动为抓手,打造以客户为中心的服务模式,以服务提升带动核心存款增长,推进分行持续稳健发展。

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责任编辑:唐可垚