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建行江苏省分行“新一代核心系统”直击金融需求痛点

来源:中国江苏网   2018-01-05 11:06:00

  把柜面依赖分流在智慧柜员机里,把创业的激情燃在芯里,把生活的小确幸捏在手里,把点滴公益融在每个人的购物车里……这是建行江苏省分行“新一代核心系统”带给所有人的全新体验。

  “新一代核心系统”,建行人亲切地称为“新一代”。这套系统的强大之处在于,它极大地释放了建行员工的生产力,丰富了金融创新的工具,满足了客户多元化的需求,通过移动互联、大数据和云计算,以及人工智能等技术手段解决了企业、公众在获得金融服务过程中的难点、痛点,以新的IT生态、新的管理流程构建起适应金融消费全场景的智慧云、普惠云。

  现代快报/ZAKER南京记者 李喆 见习记者 郭韵

  智慧柜员机来了,原有的体验已经成为历史

  过去,人们去银行柜面办业务会遇到这样的难题:进门先取号,然后排队,排队过程中,VIP客户比普通客户有优先权,好不容易轮到自己了,还因为证件不齐不能办理……这样的场景,在建行江苏省分行渠道管理部总经理缪学田看来,完全基于人工处理大量业务必然造成费时、费力,容易惹来客户的不理解,乃至“差评”。“但是,因为建行智慧柜员机的出现,原有的体验已经成为历史。”

  记者在建行网点看到,智慧柜员机正成为客户的新宠。进门的客户往往径直走去,查询、转账、签约电子银行等操作都能一机搞定,而建行员工只是在旁指导,并在客户输密码的时候恰当规避。缪学田介绍说,智慧柜员机在全省已经投放了2830台,这里面一共融合了295项功能点,其中,个人业务226项,对公业务69项。他笑着说:“欢迎大家先来智慧柜员机上试一试,一些中老年客户都能用得得心应手。”原来,客户使用智慧柜员机的时候,仅仅需要一次插卡一次验密,根据提示,一个界面一步操作,点击按键或输入少量信息,便可以在智慧柜员机上一站式办理所需业务,实现“一卡通关”。

  站在智慧柜员机前,缪学田特意让记者换个角度看屏幕,瞅瞅能不能看到客户输入的个人信息,当然,敢让记者去体验是因为根本就看不到,除了站在操作界面前的垂直方向上可见外,其他角度看到的都是黑屏,这是机具本身配置了高端防窥屏,特别是引入公安部第一研究所在线自动身份核查技术,能通过客户面部特征自动判别客户身份,可防范不法分子冒名使用。

  缪学田还谈到,智慧柜员机不只是单纯办理业务,还会借助后台大量的数据支持,分析客户理财偏好与习惯,根据客户级别自动提示客户经理提供跟进服务,具有商机推荐、联动营销、智谋智选等特点,这些都是“新一代”赋予的人机完美融合。他说,智慧柜员机改善的不仅是客户体验,还有建行员工的精神面貌。“越来越多的柜员被释放出来,高柜也不断减少,更多的柜员成为客户经理、业务骨干,他们具备专业知识,是理财顾问、金融规划师、市场分析师……能够为客户提供更多的专业服务,极大地提升了建行的生产力,也大大地降低了柜面人员的道德风险,柜员因为不再直接接触客户的个人信息,这将更好地保护客户的资金安全。”

  给企业办“出生证”,这是一张有分量的结算卡

  在银行解决中小企业融资贵、融资难,实践普惠金融的过程中,建设银行“新一代”也有独到之处,通过与外部工商数据的衔接,推进了“工商注册登记+综合金融服务”的客户拓展模式,形成了“出生证”办理、企业成长培育、金融服务不断跟进的全流程管理。

  据了解,建行与省工商局共同推出的“工商e线通”服务品牌已遍及全省,有创业需求的小伙伴们就可以在建行网点为客户提供注册登记代办业务。与此同时,建行还派驻专人驻点工商政务服务大厅,两地无缝连接共同为客户提供“一站式”的包括注册登记、开户、产品办理等服务,减少客户奔波和等待时间,提升客户体验。

  建行江苏省分行资金结算部高级执行会计师李和玉介绍说,在建行和省工商局的推进下,申请人在建行柜面办理营业执照的信息录入和信息上传,并由工商在线审核,审核通过后,客户的电子营业证照会写入专属的电子证照单位结算卡,而整个流程在2小时内全部完成。

  李和玉告诉记者,这张结算卡很有“分量”。“一方面,这是一张电子身份证,客户办理对公业务再也不用带着营业证照复印件,而是一卡在手就能识别企业信息;另一方面,有了这张卡,建行能够提供包含对公结算功能在内的多种金融服务。此外,结算卡的芯片容量达80K,一般芯片只有30K,这就赋予了更多的拓展空间,未来可以嵌入海关、ETC等多种应用。”

  “随着电子证照单位结算卡的使用、存量置换,建行能够提供更多的陪伴式服务,帮助企业走过初创期、成长期。这是推动‘大众创业、万众创新’,服务实体经济、激活市场活力的神来之笔。”李和玉充满信心地说。

  掌心里的银行,有“小确幸”还有微公益

  “新一代”颠覆了用户体验,改变了融资模式,培养了用户习惯,特别是建行手机银行被誉为“掌心里的银行”。

  打开建行手机银行就会发现,除了传统的转账、理财等功能外,还有消费优惠信息、贷款、龙支付等多种应用场景。建行江苏省分行网络金融部副总经理谭君介绍说,手机银行图文并茂,有100多项功能,真正做到一手掌控个人全部金融财富管理和生活需求,“出去旅游、买机票和电影票、周边美食、优惠商户,应有尽有。”说到激动的地方,谭君还手把手地教记者如何“薅”建行的羊毛,关注微信公众号“建行江苏省分行”,点击优惠生活、红包继续飞、参与活动……

  谭君告诉记者,除了各类优惠信息、活动红包这些“小确幸”外,建行最大的“红包”是帮助徐州丰县大沙河的苹果解决销路难题。去年11月,尽管大沙河苹果日照充足、口感好,但由于品相不佳,再加上销售渠道窄造成滞销。建行江苏分行了解到相关信息后,利用总行善融扶贫优惠政策,免费提供平台、免费协助运营,同时拿出专项费用用于帮助果农促销。

  在善融商城,记者看到,10斤装的大苹果只要30元,月销量已经达12351笔。其实,30元10斤的背后,当地合作社、建行都给予了一定的优惠,既让消费者落了实惠,也帮助果农解决了滞销难题、增加了收入。因此,每一个消费者都把微公益、微扶贫装进了自己的购物车里。

  “社会需要什么,‘新一代’就发展什么”

  建行“新一代”建设早在2010年12月开始筹划,于2012年正式进入三期分步实施阶段。2016年11月19日,“新一代”三期工程成功投产,主体工程收官。立足建行集团全局,“新一代”实现了业务创新、流程再造和机制变革,整体重构了原有僵硬、过时的IT架构体系,建成了稳定、灵活、参数化、可扩展、面向服务的“新一代”。

  谈及开发“新一代”的初衷,建行江苏省分行信息技术部总经理张革展斩钉截铁地说:“社会需要什么,‘新一代’就发展什么,这是建行全面落实金融支持实体经济、实现普惠金融、满足金融消费不同需求的关键。”这位信息技术负责人还拿出手机向记者展示了“新一代”的别样设计。比如,党费云,所有企业都可以基于该平台实现党费缴纳,还可以通过“新一代”申请功能配置,特别适合中小学、幼儿园等收费场景的各类代扣、代缴业务。更有查找周边银行、网点预约、选择预约时间点等贴心服务,系统识别客户个性化需求后,可以安排专人对接,这不仅节约了客户时间,还方便网点调配人力,实现了资源节约和有效利用。“排队时间长、业务流程繁琐、贷款申请难……只要是企业、公众体验感差的,就是‘新一代’解决方案的方向和突破口。”

  金融市场业务部产品经理朱宇翔也向记者介绍了“新一代”的妙用。这位负责外汇交易业务的产品经理告诉记者,外汇价格瞬息万变,几个基点的波动就给企业收入带来不小的变化。“‘新一代’上线之前,当企业看到一个合适的价格想要结汇,但是柜面一套流程下来,价格就已经出现变化,‘时间差’的耽误时有发生,现在有了‘新一代’,企业财务人员通过网银交易,很快就能结汇。”

  新系统的成功需要实践的检验,而用户的体验是最好的评价。当前,中国建设银行正依托“新一代核心系统”统筹推进海内外和子公司两个一体化建设;通过自主创新,有效掌握了以“一套模型、一套架构、一套工艺、一套管理流程”为显著特征的企业级工程实施方法,实现商业银行IT研发模式从“部门级”向“企业级”的转型。建行江苏省分行也在“新一代核心系统”的指引下,不断创新服务手段,以智慧金融解决社会需求“痛点”,以无界方式节约社会整体成本,以资源优化提升自身综合能力,以建行江苏省分行自己的方式助力江苏“两聚一高”新实践。

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责任编辑:唐可垚