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开启智慧服务新篇章 走近建行江苏分行新一代核心系统

来源:中国江苏网   2017-12-13 17:23:00

  近年来,建设银行江苏省分行积极服务实体经济,秉持党建引领、价值创造、转型发展、创新驱动、合规保障的工作方针,在经济产业结构调整、供给侧结构性改革、基础设施建设、科技创新、民生领域和普惠金融等方面提供金融支持,竭力为全省经济社会发展作出新贡献。2017年,建设银行举全行之力,历时六年、匠心打造的“新一代核心系统”建设全面竣工并成功上线。这标志着建设银行全新核心系统建成,将为客户提供更为方便快捷的服务,建行“新一代”开启了智慧服务江苏的新篇章。

  新在何处?对建行客户而言,办业务的场景变了,速度更快了,能处理的事更多、也更安全了;对建行员工而言,重复操作少了,用心交流多了,解决问题的办法更丰富了。

  利其器,善其事。随着“新一代”全面到来,建行江苏省分行各项工作快速推进,客户服务能力加速提升。这一场总行统筹的基础性变革,带来挑战、更藏机遇;实施者的目标与期待,是全面升级、迎向未来的智慧服务。

  新体验:从“排队等候”到“一站式自助”

  对服务行业而言,创新的落脚点是客户体验。

  南京企业主刘先生,对“体验”的变化感触颇深。“每到月末都要来建行柜台,转账给各个供应商,几十笔交易有时要耗费一个多小时。”如今,刘先生在智慧柜员机(以下简称STM)上办理批量转账,“放入身份证之后,我的信息就被系统录入了,依照过往转账记录,不再重复输入账号和户名,节省了大量时间和精力,不像在柜台办理业务需要手工填单。”

  正如客户所言,新一代系统上线后,智慧柜员机已然成为提升客户体验的“明星”设备,建行将多项产品服务迁移至STM办理,设备“综合实力”全面增强,智慧柜员机在开户、转账、流水打印等常用功能方面比传统柜台提速明显,部分业务处理效率甚至提升10倍以上。

  以前年纪大的客户购买理财产品,因不会使用网银或手机银行,每次都得到柜台排队购买,也不知道该选哪种产品,每次光选择产品就要几分钟或十多分钟,购买时还要填写多种单据,买一次理财产品耗费的时间太长。新一代上线后,在智慧柜员机上的“理财产品超市”可以看到所有的理财产品,仔细比较和选择出自己中意的理财产品,一般购买理财产品不超过五、六分钟就能搞定。

  以前在柜台办理境外外汇汇款时,客户需要手工填单,大小写或字母填错的,就得重新填写,填写汇款单很费时。新一代系统上线后不一样了,客户都在智慧柜员机上填单,大写金额也不用自己写,银行名称地址都会根据swift code自动识别。客户填写过一次后可以点击“保存模板”,系统自动保留此次汇款信息。这个客户下次汇款时只要将金额、用途修改下就行了,再不会出现填错单据的情况。原来境外外汇汇款至少需要15分种,现在3-5分钟就完成了。

  “更便捷,也更安全。”据建行人员介绍,STM运用身份自动核查、支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术,特别是引入公安部第一研究所在线自动身份核查技术,能通过客户面部特征自动判别客户身份,可防范不法分子冒名开户。

  新服务:从“线下”到“线上”

  客户体验的改善,借助智慧设备,根源在银行服务能力的提升。从柜台到大堂,“封闭”变“开放”,“受理”变“互动”,走出柜台的建行员工,已然成为“金融顾问”。

  通过分析营业数据,建行江苏省分行优化网点岗位配置,充实大堂服务人员,提供精准引导、理财顾问等服务。随人员结构转变而来的是服务流程的再造。从线下到线上,空间转换,服务连接。

  “新一代系统功能真的很强大,以前我理财白金卡补卡要等好几天,现在是几分钟后就成功补出一张新的理财白金卡。” 建行南京洪武路支行的一位中年客户说出了自己的感受:“我给在美国读书的儿子办了一张附属卡,而他却把那张卡弄丢了,他在美国读书。我申请挂失补卡,一会儿就办妥了。”建行推出了理财卡“预制卡”,这样,客户新开卡、补换卡都无需等待了,对于附属卡持卡人不能本人前来办理业务的情形,新一代系统支持主卡持卡人凭主卡对附属卡进行挂失、挂失解挂、挂失换卡、密码重置、交易限额维护等交易,大大方便了客户。

  “悦生活”是建行顺应“互联网+”着力打造的三大服务平台之一,专注为不同行业用户提供差异化支付解决方案,目前已涵盖8大场景70类12000多项服务内容。依托“新一代核心系统”,建行在“悦生活”创新推出云服务功能,既与原缴费入口无缝衔接,还提供更强大的后台支撑、开发机制,大幅提升新项目推进速度。

  利用新一代商机渠道实现外部工商数据的商机推送推进“工商注册登记+综合金融服务”客户拓展模式。建行与江苏省工商行政管理局共同推出“工商e线通”服务品牌,在建行网点为客户提供注册登记代办服务,并派驻专人驻点工商政务服务大厅,两地无缝联接共同为客户提供“一站式”的包括注册登记、开户、产品办理等服务,减少客户奔波和等待时间,提升客户体验。

  正如在江苏省分行直属支行办理首张全程电子化登记的个体工商户营业执照的申请人所说的:“无需再到工商行政登记大厅,在建行的营业网点柜台即办即取,身份认证也无需通过现场核验、签字,而是通过建行的网银盾实行电子签名;无需填报纸质材料,全面实现无纸化、电子化。”也就是说,从申请人在建行柜面办理营业执照的信息录入和信息上传、工商在线审核、电子营业证照写入单位结算卡等整个流程最长为2个小时内即可办理完成。这样,申请人持有电子营业执照,在建行柜面办理开户手续,即可享受建行包含单位结算卡功能在内的多方面的金融服务。

  再如,新一代核心系统上线后,提供了人民币零钞预约功能。客户可通过我行网上银行的“预约取款”模块进行零钞取款预约。预约成功后,客户手机上会收到一条预约成功的信息。网点通过系统可查询到预约信息,准备零钞。这一功能为那些需用零钞的批发市场、副食品市场、废品收购站、菜市场、小商品交易市场的业主们带来的极大的便利,这也是建设银行普惠金融的重要举措之一。

  新方法:从“部门级”到“企业级”

  “技术的升级不应该是‘新瓶装旧酒’,完成的是业务和技术的融合。建行江苏分行信息技术部负责人介绍,建行“新一代”建设早在2010年12月开始筹划,于2012年正式进入三期分步实施阶段。2016年11月19日,“新一代”三期工程成功投产,主体工程收官。“新一代”建设立足建行集团全局,实现了业务创新、流程再造和机制变革,整体重构了原有僵硬、过时的IT架构体系,建成了稳定、灵活、参数化、可扩展、面向服务的新一代。

  “重要的是,‘新一代’彻底颠覆了商业银行传统的IT研发模式,形成了国际领先的一整套企业级工程实施方法。”该负责人说,尤其是这一切发生在经营形势异常复杂的背景下,建行以如此体量庞大的银行集团,成功实施了范围如此巨大的全面转型,全球尚无先例。

  从业务来看,“新一代”全面引领建行“综合性、多功能、集约化、创新型和智慧型”的转型发展;从技术来看,“新一代”引入并落实了云计算、组件化、可视化开发等IT支撑性技术,构建了国内最大的金融云平台,形成“安全即服务”的信息安防体系。从实施来看,“新一代”统筹推进海内外和子公司两个一体化建设,自主创新并有效掌握了以“一套模型、一套架构、一套工艺、一套管理流程”为显著特征的企业级工程实施方法,实现商业银行IT研发模式从“部门级”向“企业级”的转型。

  “新一代”是如何实现业务重构?以小企业为例,新一代核心系统,采用组件化的IT技术,打通对公、对私业务板块,实现数据互联,整合小微企业、企业主金融信息,不再依赖传统财务报表,用资产、履约能力和业主信用来评价,解决小微企业财务信息不充分不准确的问题,为企业融资提供大数据增信。“新一代”实现了建行小微金融业务模式的创新,一改过去靠散单经营或者是小规模的批量经营,利用大数据技术,分析挖掘优质的小微企业客户源,目标客户群体上升到几十万户甚至上百万户的量级。

  “小微快贷”互联网金融新模式就是一个经典案例,在建行2大数据中心、5大开发中心等强大技术后盾的支持下,其依托于“新一代”系统,在服务机制、业务流程、系统工具等方面整合创新,极大地提升了业务办理效率和客户体验,并有效保障了客户金融资产安全性。一方面,员工积极性大大提升,一笔小企业贷款由原来的 20天到30天转变为几分钟就能够实现,大幅提升了流程效率;另一方面,运用互联网+移动金融,打破时空限制,将小微企业融资服务延伸至手机银行,走向移动智能,客户可通过网上银行、手机银行等渠道随借随还,且依托大数据技术,“小微快贷”及其他大数据信贷产品实现为客户提供信用贷款,无需抵质押担保,降低客户融资门槛与融资成本,客户体验极佳。

  值得一提的是,通过使用新技术、新模式,建行的风控能力得以不断提升。“小微快贷”上线一年来,贷款不良率几乎为零。客户评价由财务报表分析向更真实的数据分析转变,风险判断更加可靠;业务处理方式,有效规避道德风险;贷后管理由依靠客户经理走访向系统集中预警、监测、催收转变。目前“小微快贷”已在建行一级分行全部上线,贷款余额超过300亿元,贷款客户超过10万户,完美契合了建设银行“综合性银行集团、多功能服务、集约化发展、创新银行、智慧银行”转型方向。(胡德惠 黄丽)

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责任编辑:唐可垚