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江苏民宿消费调查:缺乏特色成“短板”

来源:南京日报   2017-05-04 10:32:00
昨天,江苏省消协公布《民宿消费体验式调查报告》。本次调查内容一部分源于4897份线上问卷,另一部分来自实地体验,一支由律师、志愿者、维权专家、媒体人等组成的122人体验团队,对全省60家民宿进行了暗访。线上问卷调查结果显示,超过半数的消费者认为目前民宿不够规范,消防安全问题令人担心。实地体验也反映了相同的问题。

  昨天,江苏省消协公布《民宿消费体验式调查报告》。本次调查内容一部分源于4897份线上问卷,另一部分来自实地体验,一支由律师、志愿者、维权专家、媒体人等组成的122人体验团队,对全省60家民宿进行了暗访。线上问卷调查结果显示,超过半数的消费者认为目前民宿不够规范,消防安全问题令人担心。实地体验也反映了相同的问题。

  民宿的“安全度”是本次调查的重点,调查包括入住手续办理情况、安全监控以及灭火器、应急逃生图等消防设施配备情况等。

  被吐槽最多的是消防安全。体验员反馈,60家民宿中95%没有消防应急包,87%没有逃生通道图,33%的民宿公共区域每个楼层明显位置没有配置灭火器,37%没有消防应急照明灯具和灯光疏散指示标志,20%没有设置开向户外的窗户供人员逃生。

  卫生、财产、隐私安全是消费者最担心的问题。在线上问卷调查中,超过六成的消费者担心房间卫生及洗漱问题及人身财产安全问题,超过五成的消费者担心个人隐私问题。

  实地体验所反馈的部分民宿的卫生状况更是令人担忧:19%的民宿床品洁净度在3分以下(总分5分),其中3%的民宿床品不干净或非常不干净;18%的民宿毛巾洁净度在3分以下(总分5分),存在毛发、污渍等问题。

  “其实我入住的民宿,卫生、设施还可以,但住进去有点小失望,实在没啥特色。看得出老板很努力,想模仿星级酒店标间装修,但又达不到星级酒店标准。”近期去南山竹海体验民宿的周先生介绍。

  省消协表示,民宿有别于酒店、旅馆的特色,不仅要体现在建筑外观上,还应该体现在服务内容和方式上,需要将当地文化、民俗风情等充分融合到其硬件和服务中去。但目前多数民宿仅有食宿功能,核心主题特色不突出,与消费者预期相差较大。

  江苏省消协人士介绍,今年初南京市出台了一份《关于促进乡村民宿业规范发展的实施办法》,为南京地区的乡村民宿发展提供了界定与标准。但全省对民宿的界定与规范仍然存在空白,缺乏统一规定和规范。

  而民宿模式单一的问题,也需要地方政府通过政策引导、资金激励,培育具有当地特色、情怀的特色民宿,去“宾馆化”、去“同质化”,推动特色民宿品牌化升级。(张希)

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责任编辑:唐可垚