中国轿车用户满意指数连续五年稳步提高

　　中国质量协会１３日公布２００６年度全国轿车用户满意指数。结果显示，中国轿车行业２００６年度用户满意指数为７３．７分，比去年提高０．４分，并连续５年满意度水平稳步提高。

　　纳入２００６年度测评的生产厂家１８家，测评品牌车型３４个。这１８家轿车生产企业的３４个品牌车型２００５年销量占全国生产轿车全部销量的７２％以上。

　　据中国质量协会负责人介绍，中国汽车用户满意度指数是根据用户在购买和使用产品过程中的具体感受，将用户对产品质量的印象、预期以及感知质量、感知价值等诸多因素进行相关分析而建立的一种新的质量评价方法。目前这种测评方法已被世界５０多个国家所采用。

　　结果显示，今年我国轿车用户满意度提高的主要拉动因素是用户感知服务质量有了明显的改善，感知服务质量提升近６分。影响满意度的另一个因素是感知产品质量，用户评价的结果今年下降１分。另外，今年新车故障次数明显提高，由去年的每百辆车２４６次上升到３３８次，并且用户抱怨率由去年的２１．１％上升到２９．０％。

　　分不同级别轿车的测评结果看，５万元以下轿车用户满意度比去年略有下降，５万元至１０万元轿车用户满意度比去年有较大提升，１０万元至１５万元轿车用户满意度比去年略有上升，１５万元至２０万元轿车用户满意度与去年基本持平，２０万元至３０万元轿车用户满意度有的车型提升有的车型下降。